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[判断题]我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。
A.正确
B.错误
[判断题]在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，可以使用客户机房电话。
A.正确
B.错误
[判断题]对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.130.第130题
客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时，要严格履行逐级审批手续。
A.正确
B.错误
[单选题]128、信息服务员电话接听要严格遵循(___)的服务标准。
A.A、“热情、文明、快捷、规范”B、“热情、文明、合理、规范”
B.B、“热情、文明、快速、规范”D、“热情、文明、高效、规范”
[单选题]教育储蓄支取时要严格按有关规定审查客户提供的哪一项证明文件,凭以享受利率优惠?(1.50分)
A.由公安机关出具的身份证明
B.由就业单位出具的在职证明
C.由学校出具的学生身份证明
D.由当地居委会或村委会出具的学生身份证明
[多选题]1.145.第145题
客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达()，让客户知道我们会努力的()工作。
A.决心
B.改进
C.感谢
D.进行
[单选题]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（ ）
A.95533
B.12306
C.12305
D.10086
[单选题]2.232.第232题
客户因()等原因申请退预收电费时，要严格履行逐级审批手续。
A.移表
B.换表
C.迁址
D.销户
[判断题]客户信息保护，指在业务办理过程中，员工要严格遵守相关法律法规、监管要求，按照《中国农业银行客户信息保护管理办法》、《中国农业银行个人客户信息保护实施细则》等行内规章制度的要求，收集、使用、保存、查询和报送个人客户信息。经过网点负责人审批后，可以向其他机构及个人披露客户信息。
A.正确
B.错误
[简答题]各银行要严格按照相关法律制度要求，加强对个人银行账户开立的审查，识别客户真实身份，不得为存款人开立假名和匿名的账户。（ ）
