[填空题]客户投诉是指客户对公司的表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

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[判断题] 客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。( )
A.正确
B.错误

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（）和（）。

[判断题]客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（）
A.正确
B.错误

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重（）的证据收集工作。

[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（）和保护（）为原则。

[填空题]受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照（）原则处理。

[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务投诉类型具体有（）、（）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。

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