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[简答题]现金支付购票TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单的处理？
[判断题]当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票有故障单且信息完整时，客运值班员无需到场确认
A.正确
B.错误
[单选题] 当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单可查询到故障信息时,需()到现场确认
A.客运值班员或以上级别人员
B.行车值班员
C. 站长
D. AFC
[多选题]TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有（ ）
A.有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录
B.有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
C.若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
D.有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客
[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），无故障小单或AFC反馈卡币金额与乘客反映不一致，乘客强烈要求现场退款处理方法？
[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），故障小单同乘客反映一致，处理方法？
[简答题]卡币（已出票但少找零/未找零），无故障小单或小单信息不全，处理方法？
[单选题]317、单选题：乘客反映使用盛京通二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票情况且乘客持TVM打印故障单时,车站人员告知乘客盛京通APP将在（ ）个日历日内自动退还需要退还的票款。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]. 站务员根据各自岗位做好区域内保洁人员监督。
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:根据《站务管理工作总则》,请简答站务员(票务)班后工作标准。
[单选题]268、站务员（票务）上岗结束后,值班员（客运）与站务员（票务）在票务室监控仪可视范围内当面清点所收款项后,以（ ）录入票务管理系统。
A.实收金额
B.实点金额
C.备用金
D.预收款
[多选题]多选题:站务员(票务)上岗结束后,值班员(客运)与站务员(票务)在票务室监控仪可视范围内当面清点( ),并核对报表填写车票张数是否正确。
A.发售剩余车票
B.退款车票
C.BOM废票
D.乘客事务车票
[单选题]站务员（售票岗）应在首班载客车到站前（ ）分钟站务员（售票岗）到达服务中心。
A.A、10
B.B、15
C.C、20
D.D、30
[判断题]判断题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM( )。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员及值班员均应取得建构筑物消防员证后上岗
A.正确
B.错误
[单选题]274、《车站营收日报》中“BOM 收入”栏中“BOM 票款（5）”栏根据当日各班站务员（票务）《售票结算单》中的（ ）之和填写。
A.”实点总金额（5）“
B.“小计金额（1）”栏“发售金额”
C.”实收总金额（6）“
D.“小计金额（1）”栏“发售押金”
