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[多选题]客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D.马上给客户解释，分清谁的差错
E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
[多选题]客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A.档案信息管理
B.责任追究
C.作出处理结果
D.反馈处理意见
E.追踪回访
[单选题]教师通过对自己的教学进行自我观察、自我监控、自我调节、自我评价后提出一系列问题，以促进自身反思能力提高的方法属于（ ）
A.行动研究法
B.教学诊断法
C.比较法
D.自我提问法
[判断题]教师的道德调节主要是自律性的自我调节。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]调解的（ ）是企业内部的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。
A.群众性
B.自治性
C.强制性
D.非强制性
[单选题]调解的（ ）是企业内部的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。
A.群众性
B.自治性
C.强制性
D.非强制性
[多选题]客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
E.联系方式
[多选题]客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作
[单选题]在学习过程中，通过自我监控、自我调节等方式来促进学习的策略是
A.元认知策略
B.资源管理策略
C.精细加工策略
D.组织策略
[单选题]言语的自我调节机制不包括( )。
A.言语听觉调节
B.言语视觉调节
C.言语动觉调节
D.言语触觉调节
[单选题]基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[简答题]简述幼儿情绪的自我调节化发展主要表现在哪些方面。
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 （ ）
A.正确
B.错误
