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[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[多选题]以下哪些属于无责乘客投诉？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员 乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查 无法查证事件真实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
[多选题]严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[单选题]电梯维保合同至少包括以下哪些内容：
A.维保的内容和要求
B.维保的时间频次与期限
C.维保单位和使用单位双方的权利、义务与责任
D.全部选项
[多选题]报告事故应包括以下哪些内容？
A.事故发生的时间、地点及事故现场情况
B.事故简要经过
C.事故造成的伤亡人数
D.事故发生单位概况不明确
[多选题]环境卫生工作包括以下哪些内容( )
A..经常性环境卫生监测监督
B..进行环境污染的治理
C..开展环境污染对居民健康影响的调查研究
D..进行预防性卫生监督
E..积累资料,建立环境卫生技术档案
[多选题]事故报告应当包括以下哪些内容( )。
A.工程项目、企业名称
B.事故应急预案的执行情况
C.事故发生原因的初步判断
D.事故发生后采取的措施
E.事故报告单位
[单选题]重大事故隐患治理方案不包括以下哪些内容:
A.治理的目标和任务
B.经费和物资的落实
C.安全措施和应急预案
D.加强维护和保养
[多选题] 平等对待主要包括以下哪些内容？（）
A. 反对特权
B. 禁止歧视
C. 同情弱者
D. 打击强者
