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[多项选择]工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）。
A. 文明礼貌
B. 面带微笑
C. 态度谦和
D. 真诚友善
[多项选择]纳税服务工作必需完善纳税指南，按照（）的要求完善全国统一的纳税指南库，作为税务机关为纳税人提供纳税服务的重要依据。
A. 内容完整
B. 简明扼要
C. 分类科学
D. 准确实用
[单项选择]消防工作要求做到的三会是（）。
A. 会报火警、会扑灭初期火灾、会用报警器
B. 会报火警、会扑灭火灾、会用灭火器
C. 会灭火方法、会扑灭初期火灾、会用灭火器
D. 会用灭火器、会用灭火机、会火场逃离
[多项选择]纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.
A. 电话
B. 网站
C. 短信
D. 传真
[多项选择]纳税咨询包括哪些？（）
A. 电话咨询
B. 互联网咨询
C. 培训咨询
D. 面对面咨询
[判断题]税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
[多项选择]纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的（）。
A. 依据
B. 时限
C. 程序
D. 所需的全部资料
[填空题]电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
[单项选择]《税收征管法》规定，税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，（）地为纳税人提供纳税咨询服务。
A. 无偿，
B. 有偿，
C. 全天候，
D. 全方位
[多项选择]12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。
A. 咨询解释
B. 投诉受理
C. 办税指引
D. 提醒服务
[多项选择]纳税咨询热点问题收集公布规程包括（）
A. 整理
B. 登记
C. 审核
D. 收集
E. 公布
[单项选择]为了保证推进纳税服务工作的财力保障，税务机关应当明确将纳税服务工作所的经费列入年度经费预算并（）。
A. 逐步降低其所占比例
B. 逐步加大其所占比例
C. 取消纳税服务经费预算
D. 保持其比例不变
[单项选择]根据“十二五”时期纳税服务工作的主要目标，咨询及时回复率力争达到（）以上。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[多项选择]做好纳税服务工作，打造纳税服务的新格局是（）。
A. 始于纳税人需求
B. 基于纳税人满意
C. 终于纳税人遵从
D. 打击纳税人偷税
[单项选择]纳税服务工作蕴涵于（）。
A. 征收前台
B. 办税服务厅
C. 管理部门
D. 税务工作全过程
