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[多项选择]某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有（）。
A. 公共性物业服务支出
B. 人员费用
C. 材料费用
D. 工具使用费用
E. 办公场租费用
[简答题]某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。1.什么是公共关系？其基本要素是什么？ 2.物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？ 3.公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。
[简答题]
案例三
2012年3月的一天下午，某小区物业管理处接到该小区4栋302室业主的电话，说发现厨房和洗手间的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求立刻处理。几分钟后，维修工就带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。管理处及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时尚无大碍，用水高峰期时则排水不畅。
[问题]
污水管道返水怎么办
[简答题]某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。27.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因。 28.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。 29.物业安防人员如何管理安防系统？
[简答题]某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1500元。19.物业管理区域公共安全防范管理服务的内容有哪些？ 20.物业管理安全防范服务的要求是什么？ 21.物业安全防范工作检查方法有哪些？ 22.分析案例，谈一谈该物业服务企业是否承担民事责任？
[简答题]赵某(28岁，无业)、钱某(29岁，无业)与孙某(31岁，某小区物业公司电工)因打麻将结识。某日，三人在一起议论如何才能一下子富起来，赵某提出找个有钱人家搞一笔不义之财，并问孙某他小区内哪家有钱。孙某说：可以搞李某家，就是上次和钱某一起打麻将的那个人，但我不能去，怕碰上他，我常去他家检修电路，他家富的钱都不知怎么花，而且最近他老婆带着孩子去云南旅游了，他又每天半夜才回家，很容易搞。孙于是将李某家的住处及周边环境详细告诉赵、钱二人。二人决定当晚九点半动手。十点二人来到李某家住所前，由钱某在路口花坛处望风，如李某突然回来就大声唱歌提醒，赵某从阳台进去李家行窃。赵某进入书房后窃得笔记本电脑一台，然后进入主卧室寻找首饰与现金，在撬衣柜时的响声惊醒了睡在客房李某的表妹周某。周某寻声赶来后拿起电话欲报警。赵某情急之下，顺手抓起一花瓶砸向周某，致周某昏迷倒地。赵携带所盗电脑、现金及贵重首饰逃离。事后，赵与钱进行了分赃并让钱别告诉孙某。请根据《刑法》规定并结合刑法理论分析对赵某、钱某、孙某的行为应如何评价。
[单项选择]某小区物业征集业主意见，计划从100户业主中抽取20户进行调查。100户业主中有6户户主年龄超过60岁，a户户主年龄不满35岁，户主年龄在36岁到59岁的有25户。为了使意见更具代表性，物业采取分层抽样的办法，从b户中抽取了4户。则a的值可能是：
A. 44
B. 50
C. 55
D. 66
[单项选择]某小区物业公司雇佣的保安在值班时与一业主发生言语冲突，进而将业主打伤，因此业主花去医疗费共5000余元。事后物业管公司将保安开除，但认为打人是保安的个人行为，公司不应赔偿。以下说法正确的是( )
A. 保安超出了职权范围，应当自己承担责任
B. 因为保安侵权是故意行为，因此应当自己承担责任
C. 物业公司应当与该保安承担连带责任，但事后可以向该保安追偿
D. 物业公司是雇主，应当单独承担责任，但可以事后向该保安追偿
[简答题]
某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：
①建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续；
②拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作；
③地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理；
④因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。
【问题】：
对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。（20分）
[简答题]某小区业主被歹徒杀害，诉请物业管理企业赔偿案【案情摘要】2003年7月，两名歹徒潜入某小区，杀害了业主明某。破案后两名歹徒伏法。2004年，受害人明某家属以民事索赔107万余元起诉该小区物业管理公司，一审法院判决物业公司赔偿原告损失10万余元，二审法院撤销一审判决，驳回原告的诉讼请求。【案情】2001年明某购买了位于某小区3栋303号住宅并搬入该房屋居住。2003年某夜，两名歹徒从小区后门潜入3栋104房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。四日后，明某在3栋104房内被该两名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，两名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时3栋104房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业公司保管。物业管理公司的电工曾看见罪犯之一在3栋104房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。2004年4月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。16.签订物业服务合同的双方分别是谁？ 17.物业服务合同具有哪些特点？ 18.物业服务合同终止的原因可能有哪些？ 19.根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任？
[简答题]某小区入夏以来蚊子突然增多，物业服务企业对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业服务企业发现该小区C栋19楼一空置房的阳台处有大量积水，怀疑此区域为蚊子滋生源。物业服务企业立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干了阳台的积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行一次成蚊扑杀。几天后整个小区蚊子明显减少。9.蚊子的防治方法有哪些？ 20.其他常见虫害鼠害的防治包括哪些方面？分别用哪些方法？ 21.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果有积水该怎么处理合适呢？
[简答题]某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：（1）以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。（2）业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。（3）通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。16.针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？ 17.分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。 18.物业管理人接到投诉的处理方法有哪些？ 19.小区业主成立临时业主委员会的做法是否正确？临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法？ 20.上述（2）的做法是否正确？说明理由。 21.签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务？ 22.物业服务合同终止的原因有哪些？
[单选题]某小区一住宅电梯检验有效期截至2016年11月8日，该小区物业管理公司应于2016年10月8日前向相应的（ ）申报定期检验。
A.安全生产监督管理部门
B.质量技术监督管理部门
C.住房城乡建设管理部门
D.特种设备检验检测机构
[简答题]
案例一
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用15年的住宅区，建筑面积60万m
2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
[问题]
产生上述情况的可能原因有哪些
