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[多项选择]从事药学服务的药师应对"投诉的类型"一般包括（）.
A. 退药
B. 药品数量
C. 药品质量
D. 价格异议
E. 服务态度和质量
[单项选择]取得药学、中药学或相关专业中专学历，从事药学或中药学专业工作，申请参加执业药师资格考试需满（）
A. 4年
B. 5年
C. 6年
D. 7年
[多项选择]从事药学服务沟通的技巧有（）
A. 认真聆听
B. 语言的表达
C. 非语言的运用
D. 掌握时间
E. 关注特殊人群
[多项选择]从事药学服务人员应具备的素质包括
A. 必须具有药学与中药学专业的教育背景
B. 具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识
C. 具备开展药学服务工作的实践经验和能力
D. 具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德
E. 具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
[多项选择]（）是从事药学服务应具备的素质
A. 良好的教育背景
B. 广泛的专业知识
C. 信息沟通能力
D. 药历书写能力与技巧
E. 投诉应对能力
[多项选择]从事药学服务应具备的素质包括（）
A. 药事管理与法规知识
B. 交流沟通能力
C. 投诉应对能力和技巧
D. 药学教育背景和专业知识
E. 实践经验和能力
[多项选择]从事药学服务应具备的沟通技巧有（）
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群
[单项选择]从事药学服务应具备的沟通技巧（）。
A. 提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量
B. 注意保存有形的证据
C. 价格异议药品
D. 注意观察对方的表情变化
E. 以患者为中心，以提供"与药物使用有关"的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
[单项选择]药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）。
A. 当事人需要亲自接待
B. 保存有形证据
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 接待者应举止大方，行为端庄
E. 接待患者地点宜在办公室、会议室等场
[填空题]执业药师规定着装，统一佩戴胸卡，不得在执业场所以外从事经营性药品零售业务及药学服务，体现了在（）。
[填空题]执业药师规定着装，统一佩戴胸卡，不得在执业场所以外从事经营性药品零售业务及药学服务，体现了（）、（）。
[单项选择]具有高等药学学历，从事药学工作的人（）
A. 主管药师
B. 临床药师
C. 驻点药师
D. 药师
E. 执业药师
[多项选择]在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括 （ ）
A. 为患者提供疗效确切的药品
B. 注意保护消费者的隐私
C. 根据报酬提供合适的药学服务
D. 随时线收集并记录药品不良反应
E. 实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应
[多项选择]在药店从事药品经营活动的执业药师，应遵循的药学职业道德规范包括（）
A. 将患者的健康、安全放在首位
B. 为患者提供质量保证的药品
C. 及时为患者提供新药
D. 真实、准确地为消费者提供新药信息
E. 根据报酬提供合适的药学服务
