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[多项选择]一般资料：求助者，女性，27岁，某公司职员。案例介绍：求助者是家中独女，母亲希望她大学毕业后回家乡工作，但她坚持留在学校所在城市，因此与母亲发生了激烈的争吵。求助者认为自己的母亲很烦人，要求自己无论有事没事每天都要给家里打电话，自己不打，母亲一定会打过来。求助者认为母亲打电话的目的是絮叨与父亲的矛盾，不管自己有没有时间，说起来就没完没了。有时自己很忙，有时自己不想听，就挂掉电话，但母亲总是再打过来发一通脾气。求助者认为自己受够了，坚决不给家里打电话，逢年过节也不回家，冲动之下甚至想断绝与母亲的关系。后来母亲慢慢有所变化，但求助者内心却变得很纠结，一方面还在为母亲的事耿耿于怀，但逢年过节时又有些想家。求助者觉得自己很不幸，摊上了这样的母亲，母亲根本不关心自己，父亲也不理解自己，内心很痛苦，情绪很低落。经常感觉头痛、身体不舒服，没有胃口，失眠。没有心思谈恋爱，现在仍是单身一人。自己主动前来咨询。心理咨询师观察、了解到的情况：求助者的父母都是大学老师，对她学习上期望很高，求助者学习成绩优秀，好逞强，不服输。在本案例咨询中，影响咨询效果的因素可能包括（）。
A. 咨询师的人格特征
B. 求助者的认知能力
C. 咨询中的咨询关系
D. 求助者的人格特征
[不定项选择]一般资料：求助者张某，男性，28岁，大学本科，已婚，某公司职员。主述：大学毕业后就职于某房地产营业部，一年前他所在的单位要开发新的项目，把他的领导调走了，新来的领导很精明能干，对部下要求很严格，这期间，张某与客户发生了一点矛盾，虽然责任不在张某，但因为处理不当，被新上司狠狠批评了一顿；张某本来就不擅长为自己辩解，所以这件事就当成纠纷处理了，问题处理告一段落后，张某开始出现头痛、失眠、疲乏感觉以及全身不适感，为此他深感烦恼，对工作没有兴趣，整日都处在有气无力的状态，因为对工作和单位都厌烦了，就辞职不干了。渐渐地开始否定自己，觉得自己真的没用，什么事情都做不好，对生活失去了兴趣，每天回家也是情绪忧郁，对家庭漠不关心。求助者从小性格内向，听话，学习成绩一直非常优秀，从小到大学习和生活一帆风顺。咨询师观察与了解：求助者表情呆板，毫无自信，无精打采；说他对未来毫无希望，对此深感担忧，各种欲望都明显减退，平时不愿意参与集体活动，很少与人交流，独来独往，人际关系紧张。最近情绪更加严重，经常失眠，遇到一点小事就与妻子争吵，易发脾气。对该求助者咨询时需关注的是（）。
A. 工作改变
B. 行为改变
C. 情绪改变
D. 认知改变
