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[单项选择]下列选项中，（）是结合了先进的客户关系管理思想以及先进业务模式，为客户关系管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
A. 客户关系管理计划
B. 客户关系管理思想
C. 客户关系管理系统
D. 客户关系管理软件
[单项选择]下列选项中，客户关系管理概念的核心是（）。
A. 客户关系管理计划
B. 客户关系管理思想
C. 客户关系管理系统
D. 客户关系管理软件
[单项选择]下列选项中，客户关系管理的核心业务组成部分是（）。
A. 服务管理
B. 营销管理
C. 系统管理
D. 市场管理
[单项选择]下列选项中，关于客户关系管理的本质叙述正确的是（）。
A. 客户关系管理是一种非管理理念
B. 客户关系管理是营销管理的创新
C. 客户关系管理是一种管理软件
D. 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
[多项选择]在租赁管理中实施CRM涉及的工作有（）。
A. 建立详细的租户档案
B. 个性化服务
C. 租金缴交的管理
D. 租金方案的确定
E. 租赁期内的服务
[多项选择]在租赁管理中实施客户关系管理（CRM）主要涉及的工作包括（）。
A. 建立详细的租户档案
B. 租金缴交的管理
C. 租赁期内的服务
D. 数据统计与分析
E. 系统化服务
[单项选择]《商品房屋租赁管理办法》要求，建设（房地产）管理部门可以会同（）制定房屋租赁合同示范文本，供当事人选用。
A. 房地产行政主管部门
B. 工商行政管理部门
C. 房地产开发主管部门
D. 土地管理部门
[单项选择]（）管理实施规划可以用施工组织设计或质量计划代替，但应能够满足项目管理实施规划的要求。
A. 大型的项目
B. 中型的项目
C. 发包人的项目
D. 承包人的项目
[单项选择]按照职业安全健康管理体系的实施要求，不属于职业安全健康记录管理要求的是( )。
A. 按期进行评审
B. 规定保存期限
C. 字迹清楚
D. 便于查询
[单项选择]《金融租赁公司管理办法》是于( )正式实施的。
A. 2006年12月1日
B. 2005年12月31日
C. 2007年3月1日
D. 2006年3月12日
[多项选择]商品房屋租赁管理办法》对租赁合同的内容做了进一步明确，要求应当包括的内容有（）。
A. 当事人姓名或者名称及住所
B. 租金和押金数额及交付日期
C. 房屋和室内设施的安全性能
D. 租赁期限
E. 租赁用途和房屋使用要求
[单项选择]根据《建设工程项目管理规范》（GB50026）在满足项目管理实施规划要求的前提下，承包方的项目管理实施规划可以用（）代替。
A. 质量计划
B. 安全生产责任制
C. 文明施工方案
D. 劳动力、材料和机械计划
[单项选择]根据《建设工程项目管理规范》（GB50*36）在满足项目管理实施规划要求的前提下，承包方的项目管理实施规划可以用（）代替。
A. 质量文件
B. 安全生产责任制
C. 文明施工方案
D. 劳动力、材料和机械计划
[单选题]下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是（ ）。
A.熟知业务。
B.专业胜任。
C.利益冲突。
D.信息保密。
[单项选择]根据我国《建设工程项目管理规范》的要求，项目管理实施规划的内容包括( )。
A. 技术经济指标分析
B. 施工合同签订策略
C. 项目组织结构
D. 年度投资计划
[单项选择]按照职业安全健康管理体系的实施要求，下列不正确的职业安全健康记录的管理方法是（）。
A. 定期进行评审
B. 规定保存期限
C. 字迹清楚
D. 便于查询
