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[多项选择]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括( )。
A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C. CRM能够提高企业销售收入
D. CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E. CRM能够满足投资分析工作的需要
[单项选择]CRM的管理思想是( )。
A. 以客户为中心
B. 以员工为中心
C. 以客户价值为中心
D. 以企业利润为中心
[单项选择]管理信息系统中CRM表示（）
A. 人力资源管理系统
B. 物流管理系统
C. 客户关系管理系统
D. 供应链管理系统
[单项选择]把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性，这种战略实施模式为______模式。
A. 指挥型
B. 转化型
C. 文化型
D. 合作型
[判断题]创造性或创造性思维其实说的就是发散思维。( )
[多项选择]企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( )。
A. 表现在用新的思维方式去分析企业的问题
B. 表现在用新的观点去观察企业的管理现状
C. 表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案
D. 表现在一切的咨询要以事实和数据说话
E. 表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右
[单选题]在内部改革方面，国家电网有限公司研究推进集团管理体制变革，优化（）模式，加快完善科学合理的管理体制机制，充分调动各层级积极性、主动性、创造性。
A.特别管控
B.集中管控
C.统一管控
D.分类管控
