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[单项选择]在CB/T 19000—2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]在GB/T 19000--2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为( )审核。
A. 第一方
B. 第二方
C. 顾客
D. 第三方
[单项选择]根据GB/T1900—2000族标准的术语定义“由组织的最高管理者正式发布的组织的质量宗旨和方向”称为（）。
A. 质量目标
B. 质量战略
C. 质量方针
D. 质量经营
[单项选择]环境质量标准的内涵不同于产品质量标准，指的是（）。
A. 制订环境质量标准的目的在于发挥其普遍通用性
B. 环境质量标准中的技术指标是完全可以人为加以控制的
C. 环境因素具有高度特异性，不存在通用性和互换性的问题
D. 不同城市和地区完全可以使用同样的环境标准
[多项选择]最高管理者在质量管理体系中的作用包括（）。
A. 确保获得必要资源
B. 将达到的结果与规定的质量目标进行比较
C. 决定有关质量方针和质量目标的措施
D. 确保能解决过程中出现的一切问题
E. 决定改进的措施
[多项选择]组织的最高管理者主持进行的管理评审，是最质量管理体系关于质量方针和质量目标的（）进行的评价。
A. 适应性
B. 充分性
C. 有效性
D. 效率性
[多项选择]最高管理者在质量管理体系中的作用主要有（）。
A. 制定并保持组织的质量方针和质量目标
B. 确保整个组织关注顾客的要求
C. 定期评审质量管理体系
D. 确保整个组织关注生产的要求
E. 制定改进质量管理体系的措施
[多项选择]最高管理者应确保质量管理体系的策划满足（）的要求。
A. 顾客
B. 产品
C. 质量方针
D. 质量目标
E. 质量管理体系总体
[单项选择]建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（）。
A. 质量要求
B. 质量水平
C. 质量宗旨和方向
D. 质量策划
[论述题]本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①9分，第②3分。 权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。 说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。 管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习， （答题要求： 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； 举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； 举例应具有一定的典型性。）
47.请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。（1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。 2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。 3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。）(6 分)
[论述题]本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①9分，第②3分。 权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。 说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。 管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习， （答题要求： 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； 举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； 举例应具有一定的典型性。）
47.请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。（1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。 2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。 3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。）(6 分)
[单项选择]最高管理者对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的系统的评价是指( )。
A. 自我评定
B. 质量管理体系过程的评价
C. 质量管理体系评审
D. 质量管理体系审核
[论述题]本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①9分，第②3分。 权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。 说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。 管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习， （答题要求： 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； 举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何； 举例应具有一定的典型性。）
47.请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。（1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。 2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。 3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。）(6 分)
[单项选择]由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是（）。
A. 质量控制标准
B. 质量保证措施
C. 质量改进方案
D. 质量方针
[判断题]质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（ ）
A.正确
B.错误
