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[单项选择]获取病人满意程度的最佳方式是（）
A. 问卷调查
B. 电话随访
C. 病人投诉
D. 与病人直接沟通
E. 第三方调查
[单项选择]获取患者满意程度的最佳方式是（）
A. 问卷调查
B. 电话随访
C. 患者投诉
D. 与患者直接沟通
E. 第三方调查
[单选题]“培训人员的最佳方式为何?”“要投资在什么新产品上面?”“使顾客满意的最佳
方式为何?”这些都是( )的问题。
A.发散性
B.收敛性
C.复杂性
D.单一性
[单项选择]在下列沟通方式中，具有轮式和链式沟通的优缺点，沟通速度快，组织成员满意程度低的沟通方式是
A. 圆周式沟通
B. 环式沟通
C. 全通道沟通
D. Y式沟通
[单选题]顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行 ( )。
A.竞争对手研究
B.市场调查
C.满意度研究
D.区域经济状况调查
[单项选择]评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）
A. 执行满意度
B. 效果满意度
C. 行为满意度
D. 服务方式满意度
E. 服务内容满意度
[单项选择]属于病人对信息获取的需要（）
A. 病人希望医生多提供医院内有关情况
B. 询问自己疾病何时康复
C. 希望医生称呼姓名，不要只称床号
D. 尊重病人人格
E. 不把自己病情告诉别人
[单项选择]判断公共需要满足程度与私人个别需要满足程度最佳结合点的主要指标是（）。
A. 财政收入占财政支出的比重
B. 财政收入占GDP的比重
C. 财政支出占财政收入的比重
D. 财政支出占GDP的比重
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为（）。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[多项选择]综合性反映用户满意程度的指标有( )。
A. 时限
B. 安全质量
C. 用户满意率
D. 用户满意度
E. 用户满意度指数
[单项选择]下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。
A. 顾客所感知到的效用低于期望值
B. 顾客所感知到的效用高于期望值
C. 顾客所感知到的效用等于期望值
D. 顾客所感知到的效用较低
