物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原-我要搜题网

[判断题]物流企业在运营过程中发生的各项费用，都可以看成是物流成本。可以说物流企业的物流成本包括了物流企业的所有各项成本和费用。当货主企业把物流业务外包给物流企业运营时，物流企业发生的各项支出构成了货主企业的物流成本。（）

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

[填空题]第三方物流公司一般分为（）物流企业和代理型物流企业两类。

[单项选择]根据（）的不同，企业物流可分为生产企业物流和流通企业物流
A. 企业性质
B. 物流活动主体
C. 运输方式
D. 空间范围

[简答题]有几家物流企业在业务方面经常合作，有一次这几家物流企业的经理们聚在一起，谈到了物流企业的风险问题。其中有一个经理认为物流企业的风险就是涉及到人、设备、货品等产生的风险，只要物流企业在业务操作过程中注意，就可以规避企业的风险。你同意这个观点吗？物流企业的风险管理包括哪几个方面？

查看答案

[单项选择]运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆，而仓储配送型物流企业则选择车型较小，比较灵活的物流车辆。这体现了选择车辆适用性的（）方面。
A. 符合自身物流特征
B. 符合自身服务的行业特征
C. 符合产品特征
D. 符合相关政策

查看答案

[单项选择]物流企业流程优化的内容按照范围来划分，有物流企业内部流程优化和（）
A. 技术流程优化
B. 组织结构流程优化
C. 供应链流程优化
D. 业务流程优化

查看答案

[简答题]一个物流企业的发展之路保通物流是国内领先的第三方物流企业，在全国多个城市设有分公司、子公司和办事处，形成了一个覆盖全国并向国际延伸的运作和信息网络，并与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟，为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务和系统规划设计等供应链一体化综合物流服务。（1）发展历程保通成立之初，仓库和车辆都是租来的，也只有佳化公司一个客户。为了给佳化公司提供优质的服务，保通的业务流程发展方向都是围绕佳化公司进行设计的。从第一单满意的服务开始，到大批量货物的高效运输，保通储运取得了佳化公司的信任。之后，保通则致力于物流服务，并利用信息技术和信息系统为客户创造价值，经过几年努力，保通物流迅速发展成为一个国内知名的物流企业。（2）物流基地与物流网络建设随着市场竞争的加剧，面对小批量、多批次、多品种的小订单，如何变革现有的商品流通模式与物流运作模式，整合各环节中的信息并作出快速反应，是摆在第三方物流企业面前的一道难题。为了应对这种挑战，保通物流自2003年开始在全国沿海发达地区及内地城市选点建设高效、现代化配送中心，形成枢纽式的物流网络体系。建成后的配送中心不仅是现代化的储存、分拨、配送、多种运输交叉作业的中心，同时也是加工增值服务中心、贸易集散中心、结算中心和信息发布中心，可以为生产和流通环节的产品提供一体化的物流服务。（3）信息化与仓库管理保通物流于2003年首先在苏州基地实施仓库管理系统（WMS），该基地主要作为飞利浦电子的中央配送中心（CDC）为其提供物流服务。随着项目的平稳进行，保通物流的仓库运营达到了全新的高度，得到了国内外客户的一致好评。随后，保通物流把这个成功的案例加以推广，将WMS应用到各地的仓储管理中。通过应用WMS系统的射频（RF）技术和配套流程，保通物流还将原本的纸张化操作逐步升级到RF管理。系统支持下运作能力和服务质量的提升，帮助保通物流继续保持了国内第三方物流服务提供商中的领先地位。在保通物流由小到大、由弱到强的发展历程中，你认为哪些方面值得我国第三方物流企业借鉴？

查看答案

[多项选择]从物流企业担负商品流通职能的共性出发，物流企业内部组织机构的部门划分（）
A. 业务经营部门
B. 职能管理机构
C. 行政事务管理机构
D. 人事部门E.财务部门

查看答案

[简答题]第三方物流企业是指除第一方与第二方以外的物流企业。 ( )

查看答案

[判断题]工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。

查看答案

[判断题]企业物流是在企业范围内所进行的相关物流活动的总称，所以企业物流不包括企业生产过程中涉及的生产环节。

查看答案

[单项选择]把物流分为生产企业物流和流通企业物流，这是依据( )分的。
A. 企业的性质
B. 企业所经营的项目
C. 物流活动的主体
D. 物流活动的参与对象

查看答案

[简答题]某物流企业为了提高企业的业务量，决定拓宽企业经营模式，引入电子商务物流模式。但是该企业业务部的经理对电子商务的物流模式不太了解，请您帮助介绍企业怎样开展电子商务物流？