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[单项选择]面对风险厌恶程度高的客户群体，商业银行应设计（）以满足其投资需求。
A. 保本浮动收益理财计划
B. 保本收益理财计划
C. 非保本浮动收益理财计划
D. 非保本收益理财计划
[单项选择]零售银行争取的高端客户群体主要是处于( )的客户。
A. 事业期
B. 新婚期
C. 青年期
D. 老年期
[单选题] 尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于( )。
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
[单选题] 对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、( ),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。
A.分析
B.调查
C.咨询
D.考察
[判断题]对于基金销售客户服务中的无效投诉，基金销售机构和销售人员没有任何责任，但需向客户做好解释工作。( )
[单项选择]在下列基金的客户服务方式中，基金销售机构利用媒体定期或不定期地向客户传达专业信息和传输正确的投资理念的服务方式是（ ）。
A. 媒体应用
B. 互联网应用
C. 讲座、推介会和座谈会
D. “一对一”专人服务
[多选题] 对( )等数据进行综合的统计、分析,识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。
A.客户信息
B.市场活动信息
C.客户服务信息
D.商品信息
[单项选择]基金的客户服务方式不包括（ ）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 公共关系
D. 互联网的应用
[多项选择]虚拟办公空客户群体所具有的特征有（）。
A. 居家工作
B. 经常往返各地，需要实际办公场地
C. 需要工作环境和形象，但没育资金预算
D. 需要一个市中心地址
E. 需要在市中心举行会议，但不需要办公室
[多选题] 在客户群体中,主要需要企业为其提供经营指导的客户的有( )。
A.订货技巧弱的客户
B.具有发展潜力的客户
C.销售出现波动的客户
D.电脑能力弱的客户
[不定项选择]证券投资基金的客户服务方式通常包括（）。
A. 互联网
B. 传真
C. 手机短信
D. 电话服务中心
[判断题]中介机构不可以通过各种合作模式代理农信机构向中小客户或特殊客户群体发放贷款、代理客户向农信机构申请并办理贷款、代理农信机构向客户催收贷款等。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于潜在客户。
A.正确
B.错误
[多项选择]基金客户服务方式包括（）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. "一对一"专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[单项选择]商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务，称为（）。
A. 理财顾问服务
B. 私人理财业务
C. 理财计划
D. 代客理财服务
[单选题]《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定，收集和提供市场信息,研究客户需求,与其建立相互依存、相互支持的业务往来关系,不断扩大客户群体，属于客户经理的（ ）基本职责。
A.A、客户开发
B.B、产品销售
C.C、客户服务
D.D、贷款受理
[单项选择]商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上，针对特定的目标客户群体开发设计并销售的资金投资和管理计划是指( )。
A. 理财计划
B. 浮动收益理财计划
C. 固定收益理财计划
D. 综合理财业务
[判断题] ( )固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。
A.正确
B.错误
