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[判断题]在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。( )
[单项选择]内部控制中的( )是指每项经济业务的处理必须有明确的职责分工和授权，明确各自的职责范围和处理业务的权限、政策界限与纪律规定，实行部门责任制和岗位责任制。
A. 相互牵制原则
B. 凭证制度原则
C. 核对检查原则
D. 职责分工原则
[单项选择]治疗师应明确自己的职责范围，改变的产生需要来访者自身的努力（）
A. 独特性
B. 主观性
C. 关系限制性
D. 职责限制性
E. 时间限制性
[判断题]公安机关对于报案、控告、举报，属于其职责范围的应当接受，对于不属于其职责范围的，则不应当接受。( )
[简答题]某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
建立和管理客户档案；
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；
跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。
集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。
经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：造成当前不利局面的可能原因是什么？
[单项选择]下列职责中，（）不属于国家安全生产监察人员的职责范围。
A. 宣传安全生产法律、法规和国家有关方针政策。
B. 参加安全事故应急救援与事故调查。
C. 发现交通安全违法行为，有权制止并及时予以纠正。
D. 对存在重大事故隐患，及时提出整改意见。
[判断题]中国期货业协会应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与股指期货交易所产生的投诉等事项，及时化解相关矛盾纠纷。
[单项选择]社区护士的职责范围不包括（）。
A. 开展护理科研
B. 初级诊疗
C. 提供信息与资源
D. 直接护理
E. 维持健康的环境
[单项选择]主管中药师的职责范围有（）。
A. 指导并参与复杂的药剂调配和制剂工作，确保配发的药品质量
B. 做好本科人员的技术考核和业务学习工作
C. 在主任中药师指导下工作
D. 负责药品预算，请领等工作
E. 负责所在工作室的卫生清洁工作
[单项选择]全科医生的职责范围为（）。
A. 接受全科医学专门训练，对于社区居民，不论其性别、年龄或所发生的躯体、心理及社会方面问题的类型，均能以独特的态度和技能，为个人家庭提供连续性和综合性的医疗保健服务
B. 接受全科医学训练，以生物医学模式为基础，以疾病为中心的诊疗服务
C. 接受全科医学训练，以生物医学模式为基础，以病人为中心的诊疗服务
D. 接受全科医学训练，在社区只为个人提供服务
E. 接受医院病房教学训练，采用以病人为中心的合作型服务
[单项选择]劳动者职责范围信息属于劳动者（）
A. 工作活动过程信息
B. 定向的工作活动信息
C. 工作衡量标准信息
D. 定置定位活动的信息
[多项选择]FIDIC执行委员会的职责范围包括( )。
A. 实施全体成员协会代表大会的决议
B. 批准下一年度财务预算
C. 定期评审并更新或制定新的策略
D. 根据需要，提名负责联络的人员
E. 任命各常设委员会和工作组的成员，批准他们的职责范围，并监督他们的工作
[单项选择]不属于登记室职责范围内的工作是（）
A. 审查申请单
B. 安排检查时间
C. 填写片袋和做索引
D. 给病人检查须知并做好解释工作
E. 给胸腹检查病人作呼吸训练
[多项选择]FIDIC执行委员会的职责范围通常包括（）。
A. 实施全体成员协会代表大会的决议
B. 批准下一年度财务预算
C. 定期评审并更新或制订新的策略
D. 根据需要，提名负责联络的人员
E. 任命各常设委员会和工作组的成员，批准他们的职责范围，并监督他们的工作
