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[多项选择]根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。
A. 目标顾客
B. 潜在顾客
C. 外部顾客
D. 竞争者顾客
E. 过去顾客
[多项选择]根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成（ ）。
A. 目标顾客
B. 中间顾客
C. 外部顾客
D. 潜在顾客
E. 过去顾客
[多项选择]根据产品所有者情况分类，顾客的类型一般包括（ ）。
A. 目标顾客
B. 潜在顾客
C. 外部顾客
D. 内部顾客
E. 过去顾客
[单项选择]创业是在充满不确定性的情况下进行产品或服务创新。新型创新企业还不知道他们的产品应该是什么样的，顾客在哪里。计划和预测只能基于（ ）、稳定的运营历史和相对静止的环境。有时候创业者认为自己的产品会很受欢迎，所以花费巨大精力在各种细小问题上进行（ ），结果消费者却很残酷地表示他们不需要这个东西。
A. 短期 琢磨
B. 长期 打磨
C. 近期 思考
D. 持久 磨练
[单选题]加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。
A.铅封
B.强检标志
C.校验记录
D.管控记录
[单项选择]产品改良策略也称为“产品再推出”策略，即将产品的某一部分给予显著变革，以便吸引新顾客，维持老顾客的营销策略。
根据上述定义，下列不属于产品改良策略的是______。
A. 某电视台为提高收视率改变了某节目的主持风格
B. 某电子表制造商将电子表机芯装在项链上变为项链电子表
C. 某时尚杂志社根据读者要求将杂志由季刊改为月刊
D. 某品牌家电厂推出空调以旧换新的活动
[判断题] ( )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[单项选择]顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的（）。
A. 相对性
B. 狭义性
C. 经济性
D. 时效性
[单选题]在不正常和紧急情况下，飞行机组应根据实际情况按顺序执行下列程序：
A.‐ 记忆项或OEB立即动作
‐ OEB
‐ ECAM
‐ QRH
B.‐ 记忆项或OEB立即动作
‐ ECAM
‐ QRH
‐ OEB
C.‐ 记忆项或OEB立即动作
‐ ECAM
‐ OEB
‐ QRH
D.‐ 记忆项或OEB立即动作
‐ OEB
‐ QRH
‐ ECAM
[多项选择]1. 代表一家电脑生产厂家给顾客写一封信；
2. 感谢顾客购买自己的产品；
3. 征求一下顾客对产品以及售后服务的意见。
A Letter of Requesting Feedback
[单项选择]（）这种营销方式在两种情况下比较有效：一是当某个产品的市场供给小于需求时，顾客最关心的问题就是能否得到产品，而不是关心产品的细小特征，这时候市场供应者只要集中力量想方设法扩大生产就可以了；二是当产品的成本很高，必须提高生产率、降低成本来扩大市场时，生产观念在这种情况下也比较有效。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 营销观念
[单选题] ( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
[填空题]文件的存取方式是由文件的性质和用户使用文件的情况而定的，一般可以采用顺序存取和随机存取两种形式。顺序存取是按照文件的______地址顺序存取的。
[多项选择]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[填空题]施工图的识图方法，应按顺序识读。在总体了解建筑物的情况以后，根据施工的先后顺序，从______及装修的顺序，仔细阅读有关图纸。
[填空题]在默认情况下．资源管理器将文件按其名字的______顺序列出，也可以选择按文件大小、日期、类型的顺序来显示文件。
