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[多项选择]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[多项选择]下列言语中，属于服务忌语的是（）。
A. “后边等着去!”
B. “不买看什么。”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D. “有意见，找经理去!”
[多项选择]属于“忌语”的说法是（）。
A. “有完没完”
B. “喊什么，等会儿”
C. “我就这态度”
D. “不买看什么”
[多项选择]下列说法中，属于忌语的是（）。
A. "谁让你不看着点"
B. "我就这态度"
C. "有完没完"
D. "没零钱了，自己出去换去"
[多项选择]在职业活动中，属于“忌语”的说法是（）。
A. 我不知道
B. 问别人去
C. 着什么急
D. 后边等着去
[单项选择]从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ ）
A. “请谅解”
B. “请稍候”
C. “等会儿再说”
D. “同志”
[多项选择]列言语中，属于职业忌语的是（）．
A. "有完没完"
B. "我就这态度"
C. "我解决不了，愿意找谁找谁去"
D. "后边等着去"
[多项选择]下列言语中，属于职业忌语的是（）。
A. “有完没完”
B. “我就这态度”
C. “我解决不了，愿意找谁找谁去”
D. “后边等着去”
[多项选择]下列话语中，属于“忌语”的是（）。
A. "问别人去"
B. "到底要不要，想好了没有"
C. "谁卖给你的，你找谁"
D. "不是告诉你了吗？怎么还不明白"
[多项选择]在职业活动中，属于“忌语”的是（）。
A. "有话快点说，我还忙着呢"
B. "下班了，你明天再来"
C. "这事儿我不知道"
D. "不是我负责的，你找别人去吧"
[多项选择]属于职业“忌语”的有（）。
A. “靠边点”
B. “如有意见，找经理去”
C. “到点了，你快点”
D. “后边等着去”
[判断题]员工在为客户服务时要文明服务，不与顾客发生争执，不对顾客讲服务忌语。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下说法中属于服务改进的目的的是( )。
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
[多选题]下列说法中属于服务改进的目的的是( )。
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
