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[多选题]全面质量管理的内涵有( )。
A.全员管理
B.全过程管理
C.全因素管理
D.以上都不对
[多项选择]质量管理体系培训目的是为了贯彻实施已制定的（），即运行已建立的文件的质量管理体系。
A. 质量监督
B. 质量方针
C. 质量目标
D. 质量管理体系文件
[判断题]培训质量管理体系是培训机构为了保证培训质量，为实现预期计划目标，而对培训结果采取的若干相互联系的培训质量管理的控制方法和措施。
[单项选择]（）是培训质量管理目的要求和质量管理行动指南。
A. 培训质量管理方针
B. 组织的发展规划
C. 培训质量管理流程
D. 组织的培训制度
[判断题]培训质量管理工作方案本身的质量和效果之间影响培训的最终质量效果。
[判断题]培训质量管理是为达到培训目标而采取的一种管理活动。
[多项选择]质量管理体系培训对象包括从事对产品质量有影响的活动的所有人员，即（）
A. 各级管理者
B. 检验人员
C. 生产人员
D. 监督人员
[单项选择]培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是（）的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。
A. 检验企业发展
B. 检验培训效果
C. 改进培训设计
D. 推动企业发展
[多项选择]根据（（IS010015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（）。
A. 识别培训需求
B. 设计和策划培训
C. 提供培训
D. 评价培训结果
E. 继续教育
[判断题]培训质量管理体系包括组织和实施培训过程，不包括培训监视。
[单项选择]培训质量管理（），可以更加有效地落实培训责任，有助于全面提高培训质量。
A. 完善培训制度
B. 运用和反馈评估信息
C. 发挥培训指南的作用
D. 保证培训评估的有效性
[单项选择]全面质量管理比统计质量管理的进步表现在多个方面，其中哪项是错误的（）
A. 它是全过程管理，全员参与质量管理活动的全面质量管理
B. 预防为主的理念
C. 强调最高管理者的关键作用
D. 突出了以顾客为中心的理念
E. 重视理论分析
[单项选择]培训质量管理工作是通过对（）的控制，保证培训质量的所有活动。
A. 工作氛围
B. 培训过程
C. 工作效率
D. 培训目标
[简答题]请根据所在企业的实际情况，拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制
[单项选择]下面关于现代质量管理中“顾客”内涵的理解，错误的是（）。
A. 顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体
B. 顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等
C. 现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念
D. 顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素
