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[单项选择]护理质量管理的关键步骤是（）
A. 制订计划
B. 组织领导
C. 制定护理质量标准
D. 组织协调人员
E. 督促检查
[单项选择]护理工作的服务质量、技术质量、心理护理质量等体现了护理质量管理的哪个特点？（）
A. 广泛性
B. 协同性
C. 独立性
D. 程序性
E. 连续性
[单项选择]护理质量评价是护理质量管理中的重要一环，指标及指标体系是管理科学的产物，也是进行质量管理最基本、最重要的手段。我国则按管理流程分为要素质量、环节质量和（）。
A. 前馈质量
B. 终末质量
C. 环境质量
D. 评价质量
E. 服务质量
[单项选择]在护理质量管理中树立“第一次把事情做对”观念的护理质量管理基本原则是（）
A. 以病人为中心原则
B. 预防为主原则
C. 工作标准"零缺陷"原则
D. 全员参与原则
E. 基于事实的决策方法原则
