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[单项选择]下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
A. 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B. 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C. 顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D. 顾客满意一定可以发展致顾客信任
[填空题]国际企业文化的层次包括（）；制度层次；行为层次。
[单项选择]顾客满意不包括（）。
A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意
[多项选择]顾客总成本包括（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[单项选择]顾客财产不包括（）。
A. 知识产权
B. 顾客指定采购的配套件
C. 顾客的个人信息
D. 顾客提供的原材料
[单项选择]顾客的要求包括（）。
A. 书面订单
B. 电话要货
C. 任何方式的包括产品功能和交付的要求
[填空题]国际企业文化的层次结构包括心理层次、制度层次、（）。
[多项选择]业文化结构的层次包括（）。
A. 组织层
B. 物质层
C. 制度层
D. 精神层
[单项选择]培训效果评价的三个层次包括（）
A. 过程评价、形成评价、效率评价
B. 过程评价、形成评价、效应评价
C. 过程评价、近期效果评价、远期效果评价
D. 过程评价、结局评价、效应评价
E. 过程评价、结局评价、效率评价
[多项选择]流行病学研究对象的层次包括（）。
A. 疾病
B. 伤害
C. 残疾
D. 康复
E. 健康
[多项选择]流行病学研究对象的三个层次包括（）。
A. 虚弱
B. 疾病
C. 伤残
D. 伤害
E. 健康
[多项选择]各级法人信用社内部的财务管理层次包括（）。
A. 社员（股东）代表大会
B. 理（董）事会
C. 财经审批委员会
D. 财务管理实施部门
E. 稽核部门
[多项选择]我国现行的学校教育系统的级别层次包括（）。
A. 学前教育
B. 初等教育
C. 中等教育
D. 高等教育
E. 研究生教育
[单项选择]马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A. 依恋需求
B. 社会需求
C. 安全需求
