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[单项选择]经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。
A. 三日
B. 五日
C. 七日
D. 十日
[单项选择]联机退货无法处理时或超过原消费交易（）天以上的退货交易或原消费金额超过（）元的退货交易，采用手工方式进行处理。
A. 30天一万元（含一万元）
B. 30天五万元（含五万元）
C. 60天一万元（含一万元）
D. 60天五万元（含五万元）
[单项选择]对当日当批次后退货且原消费金额小于联机退货金额上限，退货日期不超过原交易日期（）天的退货，可采用联机方式进行处理。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
[多项选择]退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。
A. 当日退货
B. 隔日退货
C. 全额退货
D. 差额退货
[判断题]消费者购买商品时，如果商店事先申明“售出商品，概不退货”，遇到商品质量问题，消费者就无权退货。
[多项选择]消费撤销与退货交易的区别是（）。
A. 消费撤销必须是当日当批（未做结算），而退货交易可以当日也可以隔日进行
B. 消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款
C. 退货交易必须是当日当批（未做结算），而消费撤销可以当日也可以隔日进行
D. 退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款
[判断题]依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
[单项选择]社会消费品零售总额增幅是（）。
A. 现价
B. 不变价
C. 可变价
D. 可比价
[多项选择]消费者根据消费者权益保护法的规定退货的商品不包括（）。
A. 消费者定作的
B. 鲜活易腐的
C. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D. 交付的报纸、期刊
[单项选择]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[单项选择]烟花爆竹零售单位对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，（）。
A. 应当作出真实、明确的答复
B. 可以不答复
C. 可以答复，也可以不答复
D. 不必答复
[判断题]新《消费者权益保护法》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。
[简答题]简述银行卡交易中的消费撤销和退货交易的区别。
[填空题]
境内某公司从境外购买自用的财务软件，需向境外软件公司支付软件使用费，如何申报？
交易编码：（）交易附言：（）
[判断题]依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
[单项选择]目前公司使用的防病毒软件是什么？（）
A. 卡巴斯基
B. 瑞星
C. 趋势科技
D. 诺顿
