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A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B. 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C. 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D. 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E. 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
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