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[判断题]高速铁路客运服务质量标准与服务质量直接无关。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，对客运服务设备每年（ ）前进行一次全面检查。
A.春运
B.国庆
C.暑运
D.清明
[判断题]制定高速铁路客运服务质量标准应以旅客需求为导向，以市场为出发点。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务提要是高速铁路客运服务市场开发过程中的主要内容。( )
A.正确
B.错误
[多选题]高速铁路客运服务标准的制定原则( )
A.明确性
B.可衡量性
C.可实现性
D.及时性
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员胸章牌可不包含（）等。
A.单位
B.姓名
C.职务
D.照片
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运工作人员头发（ ）。
A.干净整齐
B.黑色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用（），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.英语
C.少数民族语言
D.方言
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[单选题]《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，对为客运服务的建(构)筑物（包括限界）和生产、办公房屋检查，（ ）不少于一次。
A.A、每年
B.B、每月
C.C、每周
D.D、每旬
