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[判断题]营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
[填空题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
[判断题]营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。
[判断题]营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
[判断题]营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。
[单项选择]营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。
A. 15；
B. 20；
C. 30；
D. 45；
[单项选择]现场管理“6S”中不包括（）
A. 整理
B. 整齐
C. 清洁
D. 清扫
E. 素养
F. 安全
[判断题]营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
[判断题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
[单项选择]营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。
A. 报表
B. 卡账
C. 账簿与实物
D. 票据
[单项选择]营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。
A. 8
B. 9
C. 1.0
D. 1.2
[单项选择]以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。
A. 资料管理
B. 有价卡管理
C. 培训管理
D. 环境管理
[单项选择]以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。
A. 资料管理
B. 出勤管理
C. 培训管理
D. 排班管理
[单项选择]现场管理中的“6S”不包括以下（）
A. 整理
B. 整齐
C. 清扫
D. 安全
E. 素养
[判断题]营业厅内设备应按固定资产管理办法进行管理，设立专人负责。
[单项选择]在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
A. 24小时；
B. 48小时；
C. 72小时；
D. 96小时；
[填空题]营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。
