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[单项选择]游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]为避免计划行程的正常进行受到干扰，领队做法正确的是（）。①旅游计划的严肃性需得到保证②对固执的游客要用柔性的方式去说服③对导游向游客推荐的自费旅游项目应做好把握④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②③
D. ①②④
[单项选择]当因混凝土质量不合格拒绝接受时，司机应及时与（）取得联系。
A. 站长；
B. 技术主管；
C. 调度；
D. 质检人员.
[单项选择]领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。
A. 劝慰游客避免扩大事端
B. 寻求游客对领队服务的理解
C. 不辩原因先行道歉
D. 忍辱负重，避免与游客公开冲突
[单项选择]乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]领队在培养团队的时间观念上，正确的做法是（）。①领队自身须做遵守时间的楷模②交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间③对游客遵守纪律的鼓励不可少④应以严厉的面孔对待迟到的游客
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是（）。
A. 与导游正面交涉，阻止此类活动
B. 及早与导游沟通，劝其停止此类活动
C. 动员旅游者抵制此类活动
D. 报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动
[单项选择]游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待（）后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款。
A. 15个工作日
B. 一个月
C. 半年
D. 一年至一年半左右
[单项选择]当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。
A. 游客为中心
B. 履行合同
C. 大事化小小事化了
D. 等距离交往
[单项选择]领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
[单项选择]领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行的工作有（）。①告知游客中国海关禁止携带出境的物品②请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候③带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续④告诉游客领取黄皮书。
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]领队人员伪造涂改出借或转让领队证或在从事领队业务时未佩戴领队证的由旅游行政管理部门责令改正并处人民币（）元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证（）.
A. 1万,3个月至1年
B. 5000,3个月至1年
C. 1万,6个月至1年
D. 5000,6个月至1年
[单项选择]领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突
A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②③
[单项选择]如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有（）。①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）
A. 小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原
B. 应该严格按照公司规定，处理小张
C. 给予小张口头批评
D. 偶然一次，应该谅解
