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[单项选择]国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。
A. 99.9%
B. 99.8%
C. 99.7%
D. 99.85%
[判断题]国家电网公司“十项承诺”中规定，城市用户供电可靠率应达到99%。
[填空题]（）是用户供电可靠性管理的基础，反映了一个供电企业供电可靠性统计范围的基础信息，（）反映了一个供电企业在统计期间内配网整体运行情况。
[判断题]供电可靠性是指供电企业某一统计期间对用户停电的次数。
[简答题]因故需要中止供电时，供电企业应如何处理？
[简答题]擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，供电企业应如何处理？
[填空题]（）指标反映供电企业在统计期间内故障发生的频率，是供电设施健康水平、外部因素影响和供电企业运维管理水平直接体现。
[简答题]某客户未经供电企业同意，擅自引出电源给他人使用。供电企业该如何处理？
[填空题]（）指标反映供电企业在统计期间内预安排停电发生的频率，是供电企业年度预安排停电管理水平的直接体现。
[简答题]供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？
[简答题]供电企业对供电质量有特殊要求的电力客户如何供应电力？
[简答题]《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应如何办理？
[判断题]《供电系统用户供电可靠性评价规程》仅适用于国家电网公司系统内的电力供应企业对用户供电可靠性进行统计、计算、分析和评价。
[填空题]（）和（）指标反映出统计期间内供电系统对用户持续供电的时间，是供电可靠性评价的关键指标，是对供电企业供电能力和供电可靠性管理的综合评价指标。
[简答题]客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？
