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[单项选择]目前已在全世界灭绝的病毒是（）
A. HIV
B. HBV
C. 天花病毒
D. 脊髓灰质炎病毒
E. HSV
[单项选择]目前已在世界范围消灭的疾病是（）。
A. 麻疹
B. 鼠疫
C. 天花
D. 血吸虫病
E. 地方性甲状腺肿
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[单项选择]下列哪个不是客服系统功能（）。
A. IVR自助语音
B. 人工服务
C. 工单派发
D. 资金清算
[多项选择]中国移动通信目前已在主要大中城市开通了哪些频段（）。
A. GSM900
B. DCS1800
C. PCS1900
D. 以上都是
[单项选择]与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以（）为界限。
A. 以通信网设备的端口为界
B. 以各部门的业务范围为界
C. 以各系统的功能为界
D. 以系统的使用权的归属为界
[简答题]10050铁通客服系统转接规范有什么要求？
[简答题]为客户转接10050铁通客服系统如何收费？
[单项选择]短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。
A. 催缴管理费
B. 节日问候
C. 临时通知
D. 整改通知
[简答题]目前已在工业和科研等领域应用较多的无损检测方法有哪些？
[填空题]与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，以通信网设备的（）为界端口中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“（）管理、（）维护”体系.
[填空题]客服系统综合网络管理系统的安全功能主要包括：防火墙、（）、（）。
[单项选择]目前，核心业务系统资金汇划模块按汇划渠道分为行内汇划系统、大额支付系统、小额支付系统。主要处理山东省农村信用社系统内及（）业务。
A. 跨行通存通兑
B. 跨行资金汇划
C. 同业拆借
D. 汇兑
[填空题]UNIX系统是一个分时操作系统，多个用户可同时使用计算机，为了知道当前有哪些用户已在系统中登录，可以使用（）命令，这时屏幕上会显示当前所登录的所有用户。
[多项选择]客服系统故障主要表现在（）或死机等。
A. 网络故障；
B. 客服系统无法查询；
C. 客服系统无法查询；
D. 计费故障；
[判断题]客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
[单项选择]TN-S系统是目前通信交流供电系统中普遍采用的低压配电网中性点直接接地系统，即（）配电系统。
A. 三相五线制
B. 三相四线制
C. 三相无零制
D. 混合制
