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[单选题]客户服务中心应按类别对诉求发生的频次、占比、变化趋势等进行统计分析,于每月第( )工作日前形成专项分析报告及相关统计报表。
A.1
B.2
C.3
D.5
二、多选题(3题)
[单选题] 客户服务中心应按类别对诉求发生的频次、占比、变化趋势等进行统计分析,于每月第()工作日前形成专项分析报告及相关统计报表
A.1.
B.2.
C.3.
D.5.
[单选题] [单选题]客户服务中心应按类别对诉求发生的频次、占比、变化趋势等进行统计分析,于每月第()工作日前形成专项分析报告及相关统计报表。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]不准( )客户合理用电诉求、( )客户。
A.无视
B.藐视
C.漠视
D.推诿搪塞怠慢
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，真心实意为客户着想，满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
[单选题]聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：
A.安全可信
B.专项定制
C.本地服务
D.体验至上
[单选题]聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：
A.产品为王
B.体验至上
C.专项定制
D.用户主导
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，3分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修是受理客户什么的诉求业务？
