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[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按（ ）补收运费。
A.行李
B.三类包裹
C.四类包裹
D.品类
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的（ ）等信息。
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同）、客运杂费等。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心工作时间可与车站营业时间不同步。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心工作人员能熟知本岗位业务知识，掌握本岗位业务技能，具备一定的交流、沟通、协调和应急处置能力。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿服务人栏为提供具体服务的客运人员工号。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心未设置行李搬运服务区的，遇旅客需求由旅客服务中心工作人员联系行李搬运人员。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（）。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心应保持台面、桌椅（）。
A.无灰尘
B.无损坏
C.无污渍
D.无破损
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，遇有接送重点旅客的人员，应核对车票信息，确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，只转运至旅客下车站。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员。
A.正确
B.错误
