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[单选题]除APM线外,列车晚点时,乘客持受影响单程票办理退款时,车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限内,()给乘客退还相应金额.
A.回收乘客的车票,填写OP105
B.不回收乘客的车票,填写OP105
C.回收乘客的车票,填写OP007
D.不回收乘客的车票,填写OP007
[判断题].
列车发生突发事件时,列车驾驶员应及时通过列车广播向乘客说明情况。
A.正确
B.错误
[多选题]采取客流控制时，车站需利用（）满足乘客的知情权
A.A、广播
B.PIS
C.告示
D.人员引导
[简答题]区间列车上发生乘客伤亡事故时电客列车司机的处理方法？
[多选题]列车在站台时列车车厢发生乘客晕倒、车厢状态异常等情况，有乘客按压紧急对讲按钮，司机了解情况后做好
乘客安抚，开启（），立即
A.A.车门
B.B.钥匙
C.C.安全门
D.D.安全门应急门
[简答题]区间列车上发生乘客伤亡事故时的处理方法？
[判断题]列车上发生乘客人身伤害事件，应及时将受伤乘客送车站（发生在区间时为送到车 站）处置，车站不得拒绝受理。
A.正确
B.错误
[判断题]利用邻线列车疏散,乘客疏散完毕后,担当疏散任务列车司机确认清客完毕、疏散平台无乘客滞留后,通知行车调度员及邻线司机。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件应急预案》：车站发生踩踏事件时,车站或列车发生乘客恐慌或踩踏事件导致1人以上重伤，或1人以上死亡；列入____级响应处置。
A.A、I
B.B、II
C.C、III
D.D、IV
[判断题]TVM非现金购票乘客事务时,车站首先核实乘客手机订单是否付款成功,若未付款,车站需告知乘客付款不成功.
A.正确
B.错误
[多选题]发生列车故障给乘客带来不便,要()语气要()
A.表示歉意
B.不用理会
C.诚恳
D.无所谓
[单选题]06C01型列车——列车当列车发生紧急情况时，乘客可以通过什么方式和司机联络？
A.乘客紧急对讲
B.司机室对讲
C.跑到司机室敲门和司机沟通
D.拉下车门紧急拉手，引起司机注意
[判断题] 车站在解缴票款封包时,押运中携带票款上下地铁列车应礼让乘客,严禁与乘客发生纠纷。( )
A.正确
B.错误
