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[单项选择]结合“大检修”体系建设，省公司、地市公司生产技术部门设置状态检修专责岗位，负责状态检修的（）管理。
A. 业务
B. 专业
C. 日常
D. 全过程
[多项选择]以下哪些流程是移动性管理流程（）
A. TA更新
B. 分离
C. 附着
D. 业务请求
[多项选择]信贷精细化管理实施方案明确了贷后管理精细化要求，提出贷后环节全流程管理着重抓好以下哪些方面的工作（）。
A. 日常跟踪
B. 工作报告
C. 风险排查
D. 风险预警
[多项选择]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 基本人员需求测算
C. 岗位分析
D. 成本效益/效率核算
E. 知识优化
[多项选择]以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 预测话务量
C. 系统资源需求测算
D. 基本人员需求测算
E. 成本效益核算
[简答题]在轧钢生产工艺流程中产生缺陷的主要原因有哪些？
[多项选择]按照无线重大工程项目管理流程的规定，工程项目经理应该负责以下哪些管理工作？（）
A. 工程成本管理；
B. 项目资源管理；
C. 项目进度控制；
D. 现场组织安装设备；
E. 工程合作方管理
[多项选择]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
A. 核实流程
B. 投诉处理流程
C. 电话营销流程
D. 人员管理流程
E. 业务受理流程
[简答题]工程变更管理流程中，哪些变更属重大设计变更？
[多项选择]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）
A. 核实流程
B. 运营管理流程
C. 服务实现流程
D. 知识管理流程
E. 投诉处理流程
[多项选择]根据银监会贷款新规，贷款申请流程包括以下哪些环节（）。
A. 借款人资格审查
B. 申请资料准备和贷款调查
C. 内部受理审核、受理意见反馈
D. 客户申请
[多项选择]流程管理包含哪些内容？（）
A. 行政流程
B. 技术流程
C. 业务流程
D. 核心流程
[多项选择]采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。
A. 公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类
B. 公司采用什么样的品牌组合策略
C. 重点发掘哪些消费者
D. 重点品牌的培育策略
[多项选择]信贷精细化管理实施方案明确了中小企业管理精细化要求，明确中小企业客户发展战略，按照以下哪些原则，持续扩大农业银优质中小企业客户群体（）。
A. 扩户
B. 提质
C. 增效
D. 控险
[多项选择]以下哪些现象为轧辊表面缺陷（）
A. 龟裂现象
B. 轧辊出现横向或纵向的开裂
C. 小坑
D. 粘铜
