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发布时间:2023-10-22 15:11:37

[简答题]

以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话):
①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。”
②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。
③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。
请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。


更多"以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:&ldq"的相关试题:

[简答题]在销售部门,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长说:我们公司生_的的产品质量很好,被国家主管部门评为免检产品,再加上我们售后服务非常出色,所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨,但谈不上投诉,为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。
[简答题]审核员在销售科询问科长:“你们的销售情况是否需要登记呀?”科长说:“我们有销售台帐,每笔售货都必须登记。”审核员接着抽了销售台帐中一个月的登记,并与科长共同数了一下,共发生23次。而合同评审记录只有21份。审核员问:“为什么少了2份”科长很着急,迅速与经办人核对.经办人员说:“这两家客户是我们的老客户,非常信任,更何况都是我们的常规产品。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容,并描述不符合事实。
[简答题]审核员在检验科询问检验科长:“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制?”科长说:“因为都是评定过的供方,我们把进厂验收改为查合格证,装配中如果发现问题再追回。审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供,都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的,现在都在生产线上,于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员,这些零件都是按同一要求做的,没有必要区分也区分不出来。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容,并描述不符合事实。
[简答题]审核员查合同评审时,销售科长说:厂里的产品均为一般小型家用电器,均在电器城零售,没有什么特殊合同需要评审,因此,我们从未评审过,这时在场的管理者代表说“供应科对每一份采购合同均评审过”,随即打电话到供应科调来评审记录。
[简答题]审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件,箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说:“这批零件应该两个星期前就到货,但今天早上才收到,一共有20个,因生产急经生产部部长批准先用了15个零件,但经检验发现这5个全部不合格,所以挂了“拒收“标牌。审核员问:“另外的那15个零件昵?”检验科长说:“车间主任说那l5个零件已经装配在产品上使用T,但因没有什么特殊标记,现在也不知道装配在哪些产品上了,一时很难找到。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容,并描述不符合事实。
[填空题]安全工作三句话是“()”。
[填空题]审核计划:对一次审核活动和()的描述
[单项选择]根据《第一批异形词整理表》,下列三句话中含有不规范词形的一句是()。
A. 今天天气分外好
B. 他的工作作风疲
C. 食道有一快肉
[多项选择]人们一般用()这三句话来概括中国古代建筑的外形特点。
A. 高基座
B. 木构架
C. 大屋顶
D. 大宅门
E. 大庭院
[单项选择]企业面临危机时,对外表态的“三句话原则”不包括()。
A. 态度:我们对所发生的一切深表关注(遗憾)
B. 承诺:我们将„„以防止这种事情的再度发生
C. 行动:我们已经(将要)采取积极的行动
D. 辩解:对发生危机的原因进行详尽的解释
[简答题]设下列三句话中只有一句是假话。请问,甲班班长是否懂计算机?A.甲班所有学生懂计算机。B.甲班小张懂计算机。C.甲班所有学生都不懂计算机。
[填空题]传输网络故障定位的常用方法和一般步骤,可简单地总结为三句话:()
[单项选择]DOC须经()一次的换证审核和每年一次的年度审核才有效。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[判断题]内审首次会议是由审核组长召开的,主要是向受审核方介绍审核目的和审核方法的一次会议。
[简答题]质量部经理向审核员出示了当年的审核方案,方案表明当年对每个部门审核一次,审核时问均相同,每个有关的过程也都安排了审核。审核员问,你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时.质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核,我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录,确实每年都按文件要求对每个郝门进行了一次审核,而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告,发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。
[单项选择]人力资源战略是人力资源规划的前提。如沃尔玛的人力资源战略就是三句话:留住人才、发展人才、吸纳人才,其在工作内容上()
A. 人力资源战略要高于人力资源规划
B. 人力资源战略要小于人力资源规划
C. 人力资源战略等于人力资源规划
D. 以上都对
[单项选择]澳大利亚学者费约翰将20世纪中国的国际形象的转变过程概括为三句话,即“醒起来,站起来,飞起来”。其中标志着中国“醒起来”的历史事件是()
A. 鸦片战争
B. 戊戌变法
C. 辛亥革命
D. 新中国的成立
[单项选择]有三句话:(1)“孩子要吃饭”,(2)“孩子要吃的”,(3)“孩子要了一碗饭”中的三个“要”分别是()。
A. 动词、动词、助动词
B. 助动词、动词、动词
C. 动词、助动词、动词
D. 助动词、助动词、动词
[单项选择]SMC须经()一次的换证审核和中间审核才有效。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年

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