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[填空题]就服务内容而言，面向普通居民社区服务强调（）。
[多项选择]完善社区服务体系就服务内容而言，强调“四个面向”即（）
A. 面向现代化、面向世界、面向未来
B. 面向各类困难群体和优抚对象开展福利服务
C. 面向普通居民开展便民生活服务
D. 面向企事业单位和机关团体开展“后勤保障”服务
E. 面向下岗失业人员开展就业再就业和社会保障服务
[判断题]素质教育是面向全体国民的教育，对各级各类学校而言，则是面向优秀学生的教育。
[单项选择]社区卫生服务特点之一是综合性，就其服务内容而言包括（）
A. 疾病预防、治疗和康复
B. 个人、家庭和社区
C. 健康人和病人
D. 生理、心理和社会文化
E. 自然环境和社会环境
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[单项选择]全科医学综合性服务就服务范围而言，它（）。
A. 涵盖个人，家庭与社区
B. 提供预防，康复，健康促进
C. 涉及生理，心理方面
D. 不分年龄、性别和疾患类型
E. 满足服务对象的全部需要
[多项选择]道德感按其内容而言包括（）。
A. 对自己祖国的自豪感和尊严感
B. 对阶级和民族敌人的仇恨感
C. 对社会劳动和公共事物的义务感、责任感
D. 对社会集体的集体主义感、荣誉感
[判断题]公共服务工具是相对于公共服务目标而言的，是公共服务目标之一。
[多项选择]咳嗽是指下列哪几项内容而言（）
A. 肺失宣降
B. 如水鸡声
C. 肺气上逆作声
D. 咯吐痰液
E. 喉中痰鸣
[单项选择]相对而言，金属探测器探测（）较困难。
A. 铁
B. 铜
C. 铝
D. 不锈钢
[单项选择]预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（）
A. 客户
B. 专营店
C. 生产厂家
[单项选择]社区卫生服务特点之一是综合性，就其服务层面而言包括（）
A. 生理、心理和社会文化
B. 个人、家庭和社区
C. 预防、治疗和康复
D. 精神病人和残疾人
E. 自然环境和社会环境
[单项选择]社区卫生服务特点之一是综合性，就其服务对象而言包括（）
A. 社区内全体人群，包括病人和非病人
B. 老年人和慢性病人
C. 妇女和儿童
D. 精神病人和残疾人
E. 工厂工人和学校学生
[填空题]TLI提供两种（）服务模式，即面向连接的服务模式和面向的服务模式。
[多项选择]就个人理财服务的三个层次一般而言，个人金融服务体系包括（）。
A. 大众银行大众理财
B. 富裕银行贵宾理财
C. 中小银行财富管理
D. 社区银行财富管理
E. 私人银行财富管理
[多项选择]对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A. 服务的不可感知性
B. 服务的不可预知性
C. 服务的不可分离性
D. 服务的差异性
[填空题]对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。
[单项选择]就无源应答器存放的数据内容而言，下列不正确的是（）.
A. 线路坡度
B. 列控等级切换
C. 轨道电路参数
D. 临时限速信息
