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[多项选择]制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A. 绩效考核结果沟通
B. 存在差距的原因
C. 拟定重点发展的方面
D. 制定行动方案
E. 指出需要管理者支持的资源
[多项选择]在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A. 全面性
B. 合理性
C. 可行性
D. 操作性
[多项选择]由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A. 目前水平和期望水平
B. 改进方式
C. 全面性和可行性
D. 实施时间
[单项选择]在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的。
A. 计划要切合实际
B. 计划要具体
C. 计划要获得认同
D. 计划可无限制完成
[单项选择]绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A. 管理者
B. 领导
C. 经理
D. 员工
[判断题]绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
[判断题]绩效改进计划是管理者与员工充分讨论后，由管理者制定的。
[单项选择]绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。
A. 差别
B. 距离
C. 优势
D. 差距
[多项选择]绩效改进计划包括（）。
A. 改进项目
B. 改进原因
C. 目前水平和期望水平
D. 改进方式和期限
[填空题]绩效评估工作主要包括成立评估组织机构、制定评估计划、开展评估工作、编写上报评估报告及（）。
[多项选择]绩效改进计划的属性包括（）。
A. 全面性
B. 合理性
C. 可行性
D. 系统性
[单项选择]部门年度绩效指标制定来源不包括（）
A. 公司战略
B. 部门商业计划
C. 外部环境
D. 上级单位要求，下级单位需求
[填空题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
[单项选择]对绩效管理培训计划的制定与执行起决定作用的是（）
A. 组织资源
B. 组织特征
C. 组织领导
D. 明确的组织目标和绩效管理目标
[单项选择]在绩效反馈与应用阶段操作流程中，“找谁存在问题、寻找分析原因、落实改进措施、制订改进计划”属于（）
A. 制定人才发展计划
B. 制定机构调整计划
C. 制定绩效改进计划
D. 制定员工评估计划
[简答题]无线网络优化项目工作流程中项目计划应该包括如下哪些内容？
[多项选择]员工援助计划的操作流程的实施包括（）。
A. 问题诊断阶段
B. 方案设计阶段
C. 宣传推广阶段
D. 教育培训阶段和咨询辅导阶段
E. 项目评估和结果反馈阶段
