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[单项选择]客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A. 30%
B. 50%
C. 25%
D. 一定比例
[判断题]促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
[判断题]卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
[单项选择]卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A. 普遍
B. 特殊
C. 差异化
D. 情感
[单项选择]当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A. 服务需求
B. 满足需求
C. 成长需求
D. 利润需求
[单项选择]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[单项选择]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A. 贡献度
B. 成长度
C. 影响力
D. 支持度
[单项选择]某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
A. 27.27%
B. 18.19%
C. 22.22%
D. 以上都不对
[单项选择]若客户在某月20日之前注册了消息服务业务，那自客户注册到月底期间收取的服务费有（）。
A. 注册时收取的服务费
B. 20日批量扣收的服务费
C. A和B
D. 不确定
[判断题]零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格普遍下降，最终只能造成零售客户的集体利益受损。
[单项选择]零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A. 服务需求
B. 情感需求
C. 成长需求
D. 利润需求
[判断题]网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
[判断题]对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
[判断题]卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
[单项选择]以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A. 为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B. 虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C. 年长或残疾的弱势客户
D. 经营能力强，销量大的客户
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
