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[判断题]对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
[简答题]如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？
[填空题]客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。
[判断题]初次分配和再分配都要兼顾效率和公平，再分配更加注重效率。
[判断题]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
[单项选择]注重通过（）来收集客户信息，以便日后进行跟进。并且，根据客户情况在表中更新客户清单，根据日程安排和客户需求的缓急程度来安排约见时间和向客户提供解决方案。
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[多项选择]对于隔日发现的一方为客户账户一方为内部账户的错账，应使用（）交易共同处理完成。
A. 7088内部账错账调整
B. 9901隔日错账调整
C. 7098清算账户差错调整
D. 7022传票录入
[单项选择]对于最终确认承兑行（付款人）拒绝支付贴现票据款项追索票款时，柜台人员应使用下列哪种凭证扣收客户帐（）。
A. 客户提供转帐支票
B. 支款凭条
C. 转账凭证
D. 特种转账凭证
[单项选择]客户经理根据不同（）客户优先级别，合理分配时间、精力和所能控制的资源。
A. 潜力
B. 价值
C. 信誉
D. 资产
[单项选择]（）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A. 年度预测
B. 半年预测
C. 月度预测
D. 品类预测
[单项选择]“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A. 客户需求的分析和运用
B. 开展零售客户调查
C. 客户期望的管理
D. 通过零售客户提报形式获取需求
[填空题]根据营业厅职责分配，（）负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。
[多项选择]开立对公账户时，对于（）上加盖的单位公章，经办柜员应使用人工折角验印的方式进行核对，确保客户提交的相关资料上的公章一致。
A. 客户授权书
B. 印鉴卡背面
C. 开户申请书
D. 相关开户证明文件复印件
[单项选择]为了提高系统带宽利用率OLT应采用动态带宽分配机制DBA根据LLID分配带宽授权最小带宽分配颗粒不应大于（）。
A. 242kbit/s
B. 246kbit/s
C. 256kbit/s
D. 264kbit/s
[单项选择]对于治疗菌群失调症，应使用（）
A. 类毒素
B. 抗毒素
C. 生态制剂
D. 维生素
E. 抗生素
[简答题]根据协议客户的工作单收入，将协议客户分为哪三类？
[单项选择]对于铅中毒患者应使用的解毒剂是（）
A. 二巯基丙醇
B. 依地酸二钠钙
C. 亚甲蓝
D. 亚硝酸异戊酯
E. 纳洛酮
[单项选择]对于套变井，应使用（）进行捞油。
A. 小直径的捞油泵
B. 油管捞油泵
C. 强度高的捞油泵
D. 密封好的捞油泵
