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[单选题]以下投诉渠道不属于市政投诉的是？
A.成都市市长信箱
B.96110文明热线
C.《乘客意见薄》进行的投诉
D.政协提案
[多选题]以下哪些渠道属于升级投诉追责范围?()
A.工信部
B.管局
C.消协
D.集团公司
E.“中国移动10086”微信公众号
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于畅通客户投诉渠道的措施有。
A.营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、 基本处理流程和联系查询方式。
B.营业网点应在厅堂显要位置公布客服电话和本地（ 一级分行或二级分行） 服务投诉电话， 并在预处理（ 填单台） 、 自助银行、 网络金融（ 超级柜台） 等区域设置服务呼叫按钮， 方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
C.应在网点 24 小时自助服务区设置紧急呼叫按钮， 并安排专人 24 小时值班， 及时响应客户的业务咨询和紧急求助需求。
D.对于属于客户恶意投诉、 无理取闹的， 要有理、 有利、 有节地应对客户， 切实合理维护保护员工的合法权益。
[单选题]以下不属于现场急救训练的是( )
A.现场止血训练
B.心肺复苏训练
C.肢体固定训练
D.体能训练
[填空题]投诉按受理渠道分为:（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[多选题]以下哪些属于火灾现场逃生的方法( )
A.迅速撤离,不贪财物
B.辨明情况,高层跳离
C.胆大心细,善用通道
D.既已逃出,不要回头
[单选题]以下不属于现场急救检查病情内容的是（ ）。
A.意识
B.呼吸
C.脉搏
D.着装
