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[单项选择]评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A. 贡献度
B. 成长度
C. 影响力
D. 支持度
[判断题]卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
[单项选择]卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A. 普遍
B. 特殊
C. 差异化
D. 情感
[判断题]主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
[单项选择]在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
A. 可获得性
B. 产品质量稳定性
C. 投诉处理响应
D. 以上都不对
[单项选择]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
A. 紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
B. 适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
C. 适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
D. 紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
[判断题]一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
[单项选择]零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A. 利润需求
B. 服务需求
C. 情感需求
D. 成长需求
[判断题]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
[判断题]卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
[单项选择]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）
A. 分类明确原则
B. 美观醒目原则
C. 丰满繁荣原则
D. 附带说明原则
[简答题]零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
