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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，（），重点帮扶，安全乘降。
A.组织旅客
B.准时正点
C.验票上车
D.主动热情
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站立岗时，（）旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。
A.面向
B.正对
C.面对
D.正向
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇高站台停站立岗时应 车厢连接处立岗。
[单选题]普速旅客列车停站立岗时，面向（ ）方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降
A.旅客放行
B.出站口
C.进站口
D.旅客出行
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调普速
B.非空调
C.普速
D.非空调快速
[单选题]普速列车停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对（ ）立岗）。
A.车厢连接处
B.出站方向
C.旅客放行
D.进站方向
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站信息预播报及时。列车广播执行“一站两报”，即（）。
A.开车后预报下一到站站名和时刻；
B.到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；
C.到站前（不晚于到站前5分钟）再次通报；
D.停稳后再次通报
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站乘务员立岗时，应做好（）。
A.安全宣传
B.验票上车
C.重点帮扶
D.安全乘降
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
B.铁路服务标准摘要
C.担当单位电话
D. 岗位责任制
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为( )三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取 措施。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车是指运送旅客或( )、邮件的非动车组列车。
A.货物
B.动物
C.行李
D.行包
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于 ）再次通报。
A.到站前10分钟
B. 到站前3分钟
C. 到站前5分钟
D. 列车停稳
