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[判断题]正式投产后，如设计、工艺材料、元器件有较大改变，可能影响产品性能时，应进行型式试验。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]资源开发.环境污染.公共安全事故等方面的民事纠纷,以及涉及人数较多.影响较大.可能影响社会稳定的纠纷,要主动进行调解。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
[判断题]重大投诉是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
A.正确
B.错误
