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[单项选择]用硅橡胶类印模材料取二次印模，下面说法错误的是（）
A. 高黏度硅橡胶放在托盘上，低黏度硅橡胶注射在需精确印模的牙体周围，托盘口内就位取终印模
B. 用高黏度硅橡胶取初印模，再用小头注射器将低黏度硅橡胶注射在需精确印模的牙体周围取终印模
C. 需要修整初印模
D. 精确度高，龈下边缘取模精确
E. 缺点是费时
[单项选择]（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A. 12小时
B. 24小时
C. 2天
D. 3天
[单项选择]按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
A. 火警
B. 电梯困人
C. 停电
D. 雷暴
[单项选择]对融资申请交易处理时下面说法错误的有（）。
A. “融资日期”为融资申请日期。
B. 对于多张票据向同一行办理一笔回购或融资，则只需做一次融资申请，开立一个融资账号。
C. “融资到期日”必须小于最早到期票据到期日。
D. 对于一次性多张买断式票据融资，“融资到期日”应是最晚到期的那一笔买断式融资票据的到期日期。
[单项选择]下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
A. 一般诉求1小时内派单，当日完成
B. 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C. 已处理的诉求，一周内电话回访
D. 客户紧急诉求15分钟内响应
[单项选择]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A. 顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评，表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。
[多项选择]对于银行支付结算业务的会计处理，下面说法正确的有（）。
A. 银行支付结算是客户间的资金往来，主要通过"汇出汇款"科目办理收付
B. "本票"科目核算银行签发本票所吸收的款项
C. 支票结算收、付款单位在同一银行开户，借记"单位活期存款"科目--收款单位，贷记"单位活期存款"科目--付款单位
D. 收款人为开户单位的转账汇票，借记"单位活期存款"科目--收款人户，贷记"清算资金往来"科目
E. 收款人为未开户个人的转账汇票，一律通过"应解汇款"科目核算，借记"清算资金往来"科目，贷记"应解汇款"科目
[单项选择]关于招标投标活动的投诉与处理，下列说法中正确的是（）。
A. 投标人认为招标投标活动违法，可以自知道之日起的15日内投诉
B. 投标人对招标过程和评标结果有异议的，应先向招标人提出
C. 行政监管部门收到投诉后应在30个工作日内决定是否受理
D. 行政监管部门处理投诉，不得责令暂停招标投标活动
[单项选择]关于大气二次污染物的说法不正确的是（）。
A. 光化学烟雾是二次污染物
B. 一次污染物经化学或光化学作用生成
C. 与一次污染物的化学性质不同的，新的污染物
D. 二次污染物的毒性往往更大
E. 刮风时再次进入大气的铅尘是二次污染物
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理
[单项选择]下列关于大气二次污染物的说法不正确的是（）。
A. 光化学烟雾是二次污染物
B. 一次污染物经化学或光化学作用生成
C. 与一次污染物的化学性质不同的，新的污染物
D. 二次污染物的毒性往往更大
E. 刮风时再次进入大气的铅尘是二次污染物
[单项选择]一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
A. 当日
B. 三天内
C. 1周内
D. 2周内
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
[单项选择]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构的上一级机构（）。
A. 提出申诉
B. 提起诉讼
C. 申请复议
D. 申请撤销
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
