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[多项选择]根据银监会贷款新规，贷款申请流程包括以下哪些环节（）。
A. 借款人资格审查
B. 申请资料准备和贷款调查
C. 内部受理审核、受理意见反馈
D. 客户申请
[多项选择]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
A. 确定服务水平
B. 基本人员需求测算
C. 岗位分析
D. 成本效益/效率核算
E. 知识优化
[简答题]城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
[多项选择]理赔流程包括（）环节。
A. 报案
B. 立案
C. 审核
D. 审批
[判断题]不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。
[多项选择]境内外币支付系统来账流程可能包括以下几个环节（）
A. 接收人行转发同业业务报文
B. 外币支付系统进行自动清分处理
C. 柜员通过国际部国际业务系统做后续解付处理
D. 柜员通过同业系统做后续解付处理
E. 柜员通过国际部国际业务系统接受客户汇款申请并发起业务流程
[多项选择]客户活动营销流程包括（）五个阶段.
A. 策划
B. 筹备
C. 实施
D. 跟踪
E. 评价
[多项选择]企业营销的流程包括（）。
A. 确定企业经营的目标
B. 经营整体策划
C. 扩大网站的访问
D. 营销策略规划
[多项选择]网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A. 市场营销与产品销售流程
B. 客户关系管理与营销流程
C. 辅助交易服务流程
D. 现场管理流程
[单项选择]金穗贷记卡的发卡流程包括营销、（）、制卡等六个基本环节。
A. 调查、录入、审批
B. 录入、调查、审批
C. 调查、审批、录入
D. 录入、审批、调查
[多项选择]卫生监督信息发布的过程包括以下环节（）
A. 卫生监督信息发布前的调研
B. 卫生监督信息的收集和整理
C. 卫生监督信息的审核
D. 卫生监督信息的发布
E. 卫生监督信息发布后的反应
[多项选择]从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 特别服务
[单项选择]以下哪个环节不是存放同业账户电子对账处理流程中的环节（）。
A. 存放同业账户电子直联对账单处理
B. 账户行对账单自动接收判断
C. 人工对账处理
D. 核对余额平衡表
[多项选择]饭店营销活动的基本环节包括（）。
A. 调查市场
B. 了解市场
C. 适应市场
D. 占领市场
E. 创造市场
[多项选择]生涯规划主要包括以下环节，分别为（）。
A. 成长规划
B. 事业规划
C. 家庭规划
D. 居住规划
E. 退休规划
[多项选择]中国银联第二代营销系统的营销工具中高效的营销产品和营销渠道包括以下（）等？
A. 自动折扣
B. 个性化签购单打印
C. 实时/事后抽奖
D. 联盟积分
[判断题]在基建管控系统中，综合管理流程包括以下哪条流程用户管理。
[多项选择]通常的故障处理流程包括以下（）内容。
A. 信息收集
B. 故障判断
C. 故障定位
D. 排除故障
