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[判断题]在周围环境发生变化,形成新的重大危险源情况下不一定要及时修订应急预案，但需要进行风险源备案。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还要考虑:零售客户的类别,经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。
A.正确
B.错误
[单选题]“在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还应该考虑零售客户经营能力等多种因素”指的是商定总量中的( )原则。
A.定性与定量相结合
B.动态管理
C.总体调控
D.求全
[判断题]周围环境发生变化,形成新的重大危险源的应当及时修订应急预案。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
A.正确
B.错误
[单选题] 在货源有限的情况下,与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还需要考虑( )的问题。
A.零售客户规模
B.市场整体平衡
C.保护中、小客户
D.客户订货周期
[单选题]服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开；一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
[单选题] 如零售客户有销售假冒商标卷烟、无证运输、销售走私卷烟、未在当地烟草批发企业进货或无证批发行为,由( )查实认定其违约行为。
A.区局内管派驻办
B.有限公司
C.区局专卖科
[判断题]数据选取的周期为测评日最近25个完整周的零售客户批发销售数据。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于( )。
A. 电话订货抱怨
B. 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C. 货源供应抱怨
D. 卷烟陈列抱怨
[判断题]( )面对零售客户拒绝上柜,客户经理在工作中需要注意使用成本销售法。
A.正确
B.错误
[单选题]一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
A.较高
B.较低
C.很高
D.很低
[单选题]经营规模.销售结构和( )属于零售客户的经营情况。
A.零售业态
B.主销品牌
C.商圈类型
D.配合程度
