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[多项选择]工单查询功能可以通过哪些条件来查询工单（）
A. 台区编号
B. 工作单说明
C. 用户名称
D. 主子工单号
[单项选择]如果工单已正常算费归档，在工单查询处的查询条件为（）
A. 工单状态：正常，现行工单
B. 工单状态：正常，历史工单
C. 工单状态：作废，现行工单
D. 工单状态：作废，历史工单
[单项选择]下面哪个功能不是工单管理模块下的（）
A. 工单查询
B. 工单查询用户
C. 工单用户提取
D. 废单处理
[单项选择]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）
A. 用户编号，业务编号
B. 业务编号，启动日期
C. 启动日期，用户编号
D. 业务类型，启动日期
[判断题]工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。
[单项选择]电费工单监控功能不可以查询以下哪些数据？（）
A. 工单总数
B. 超时工单总数
C. 工单所处环节
D. 工单是否作废
[填空题]（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[单项选择]对于故障报修工单如果需要生成停电工单，必须有那个信息才能产生停电工单（）。
A. 用户联系地址
B. 用户联系电话
C. 用户户号
[单项选择]如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。
A. 我要问题；
B. 投诉单；
C. 建议单；
D. IT工单；
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[单项选择]在ERP，PM组检修管理中抢修工单中工单状态不存在的是（）。
A. 创建
B. 下达
C. 技术完成
D. 开工
[单项选择]在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则（）。
A. 创建
B. 下达
C. 技术完成
D. 业务完成
[填空题]工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[多项选择]在工单管理模块，哪些单据可以更新核价？（）
A. 委外领料单
B. 生产入库单
C. 委外进货单
D. 核价单
[多项选择]VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。
A. 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B. 回复短信070601；
C. 10086热线；
D. 营业厅。
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[判断题]中国联通工单管理系统为三级结构，二级协作的方式。
