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[单项选择]如果用户算费后发现表底录入错误且已经冲正又冲调，发现表底录入仍然错误需要做以下哪个流程（）
A. 电费退补流程
B. 手工退补流程
C. 电量退补流程
D. 违约金设置流程
[单项选择]在电费冲调时的前提条件是要先进行（）流程
A. 退补电量
B. 退补电费
C. 应收冲正
D. 违约金设置
[判断题]在基建管控系统中，综合管理流程包括以下哪条流程用户管理。
[多项选择]网上银行个人注册客户的“基本信息维护”功能中，哪些要素不能修改？（）
A. 姓名
B. 姓名拼音
C. 证件号码
D. 联系地址
[单项选择]个人注册客户通过网上银行“基本信息维护”交易功能中不能修改的要素是（）。
A. 固定电话
B. 姓名拼音
C. 电子信箱
D. 联系地址
[多项选择]手工退补流程可以退补以下哪些信息（）
A. 退补电费
B. 退补电价
C. 退补电量
D. 退补基本费
[单项选择]信息系统对于企业业务流程再造的支持作用是显著的。以下（）可以认为是企业应用信息系统后取得的业务流程再造成果。
A. 企业的生产计划不再有政府来安排
B. 库存占用资金减少
C. 客户对商品品种和样式有了更多的选择
D. 客户到银行存取款不再需要填写存款单或取款单
[多项选择]正确冲调奶粉的水温是（）
A. 37度
B. 40度
C. 50度
D. 60度
[多项选择]以下属于信息安全等级保护工作流程的是（）。
A. 定级
B. 备案
C. 等级测评
D. 安全建设整改
[多项选择]网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A. 市场营销与产品销售流程
B. 客户关系管理与营销流程
C. 辅助交易服务流程
D. 现场管理流程
[单项选择]按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.
A. 填写委托书
B. 账户信息查询，收取手续费
C. 信息查询回单和手续费单上盖章
D. 客户签名确认
[多项选择]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
A. 核实流程
B. 投诉处理流程
C. 电话营销流程
D. 人员管理流程
E. 业务受理流程
[单项选择]C3贷后管理系统主流程不含以下哪个流程？（）
A. 业务的发起
B. 贷后管理意见的审查与确认
C. 贷后管理意见的审核与确认
D. 意见的落实
E. 业务归档
[多项选择]POS签到流程主要包括以下一些流程（）.
A. 选择“签到”功能；
B. 输入柜员号码，并确认；
C. 输入柜员密码，并确认
D. 检查打印纸情况。
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[多项选择]以下哪些流程是移动性管理流程（）
A. TA更新
B. 分离
C. 附着
D. 业务请求
[单项选择]以下哪个流程不是移动性管理流程（）
A. TA更新
B. 分离
C. 附着
D. PCC策略控制
[多项选择]POS签到流程主要包括以下流程中的（）。
A. 选择“签到”功能
B. 输入柜员号码，并确认
C. 输入柜员密码，并确认
D. 检查打印纸情况
