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[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年南方电网公司首次将下面哪三个指标列入各个省公司的业绩考核指标（）
A. 优质服务指标
B. 客户满意度
C. 客户停电时间
D. 电费回收率
[单项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下2011年营销工作思路错误的有（）
A. 落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识
B. 制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高
C. 始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线
D. 围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年工作情况总结要点有（）
A. 主要指标完成情况较好
B. 保障电力供应平稳有序
C. 不断丰富服务内涵，努力提升优质服务水平
D. 不断提升营销信息化自动化水平
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年面临的形势和问题有（）
A. 电力供应保障难度增大
B. 优质服务工作压力日愈增大
C. 营销管理与南网“一体化、规范化、精益化”的要求差距大
D. 营销管理难度日益增大
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2011年强化电能计量管理的主要内容有（）
A. 力争年内公司10个供电局计量中心取得国家认可实验室资格
B. 2011年公司80%地市供电单位的计量表计要做到集中检定，昆明等10个供电局年内要实现所辖区域内电能表的集中检定、统一配送
C. 对装置的配置合格情况进行常态化监督，年内III类以上的计量装置配置合格率要达到95%以上，定期开展电能表的抽检、轮换，确保计量准确率达到99.98%
D. 推广"四合一"计量自动化系统建设，实现计量自动化系统覆盖100%的35千伏以上厂站电能量关口、95%的100千伏安及以上大客户和50%的城市公变台区
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告阐述的主要任务有（）
A. 贯彻落实南方电网公司2011年市场交易与营销工作会议精神和公司2011年工作会议精神
B. 总结2010年营销工作
C. 分析面临的形势
D. 安排部署2011年的营销工作
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年以下哪些供电单位推广了“优付通”代收电费平台（）
A. 玉溪
B. 昆明
C. 红河
D. 楚雄
[单项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，针对2011年明确指标导向及强化过程管理内容，以下说法不正确的有（）
A. 公司当年电费回收率不低于99.8%
B. 公司陈欠电费回收率不低于25%。
C. 公司客户平均停电时间低于17小时
D. 第三方满意度测评综合得分达到90分以上
[单项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，针对2011年深化绿色行动和推进节能服务，下面说法错误的是（）
A. 做好电动汽车充电设施“十二五”建设规划的编制工作，稳步实施电动汽车充电站和充电桩的建设工作
B. 在上半年内要完成省、市两级节约用电服务中心的组建工作，明确工作职责，加强工作衔接
C. 全年实现新增20个以上节电示范项目，其中合同能源管理项目所占比例应达到80%
D. 在2011年10月底前完成公司客户侧变压器使用情况的调研与分析
[单项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年哪个供电单位售电量首次突破100亿千瓦时，成为云南电网公司第三个年售电量过百亿的供电局（）
A. 昆明供电局
B. 曲靖供电局
C. 昭通供电局
D. 红河供电局
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，构建了符合网公司“营销信息化自动化十一五规划”要求的、全闭环的“一个中心三个系统”包括（）
A. 营销监控中心
B. 营销管理信息系统
C. 营销综合分析系统
D. 营销自动化系统
[单项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升客户服务管理水平的内容（）
A. 95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍
B. 推广应用新技术、新设备
C. 开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务
D. 完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制
[单项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于提升信息化对营销工作的支撑力度的内容（）
A. 县公司营销信息化工作纳入供电局营销信息化应用水平进行考核，争取年内所有102家供电单位全部通过实用化验收
B. 营销信息系统网点覆盖率达到100%
C. 开展一次营销信息系统应用竞赛活动，以赛促学，以赛促用
D. 力争2011年内云南电网公司10个供电局计量中心取得国家认可实验室资格
[单项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于做好新设备、新技术的试点和推广应用工作的内容（）
A. 在2011年重点推广优付通的3种缴费方式，覆盖10个供电局
B. 总结试点经验，在供电局推广客户自助服务设备、掌上营销设备的应用工作，拓展服务渠道和内容，提高工作效率和质量
C. 推广营销管理信息系统新模块，提高营销管理一体化水平
D. 试点远程载波、有线、无线卡表和远程预付费电能表的应用，探索新的营销模式
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，“万家灯火、南网情深”的核心价值观主要体现在（）
A. 真正解决客户的问题和困难
B. 建立健全高效快速的客户价值传递机制
C. 更加注重营销服务文化的建设与转化
D. 不断提高营销队伍的综合素质
[多项选择]云南电网公司2011年营销工作会议报告中，以下哪一项不属于强化营销项目管理，提高营销技术装备水平和应用水平的内容（）
A. 提高营销系统硬件设施的预算投入
B. 规范营销项目管理
C. 强化营销项目的过程管理
D. 做好新设备、新技术的试点和推广应用工作
[填空题]南方电网公司基建部于2010年组织编写了《中国南方电网有限责任公司电网建设施工作业指导书》并要求2011年底使用率达到100%，其中承担20kV及以下电网工程建设任务的施工企业，2011年6月30日前，使用率达到（）%。
[填空题]2006年中国南方电网有限责任公司，组织编制了中国南方电网有限责任公司《（）》。
[多项选择]南方电网由下列哪些省区电网组成（）。
A. 广东、广西
B. 贵州、云南
C. 海南
D. 福建
