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[多项选择]故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
A. 故障响应时限
B. 故障处理时限
C. 故障上报时限
D. 故障处理相关报告提交
[多项选择]告警处理KPI指标包括（）。
A. 告警统计时限
B. 告警响应时限
C. 告警流转时限
D. 告警处理时限
[单项选择]以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）
A. 故障响应时限
B. 故障处理时限
C. 故障上报时限
D. 故障预处理准确率
[填空题]告警处理的KPI指标包括告警（）时限、告警（）时限、告警（）时限。
[填空题]在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。
[简答题]TD-SCDMA系统KPI指标主要包括哪些内容？
[多项选择]KPI指标体系的设计主线包括（）。
A. 组织结构层级
B. 区域人事布局
C. 主要业务流程
D. 主营业务种类
E. 产品生命周期
[多项选择]监控大值班报送中KPI指标主要包括的内容有（）
A. 彩信业务情况
B. 短信业务情况
C. GSM网络话务量情况
D. 彩铃业务情况
[单项选择]在KPI指标的库存周转项里不包括（）指标。
A. 每单位的仓储成本
B. 库存破损率
C. 订单/送货单/票据错误率
D. 单位运输成本
[单项选择]在KPI指标的顾客服务项里不包括（）指标。
A. 库存补充速度
B. 订单完成率
C. 送货提前期
D. 定期补充的库存量
[填空题]故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
[单项选择]在KPI指标的劳动生产率项里不包括（）指标。
A. 物流成本与销售额的占比
B. 回程空载率
C. 累计库存成本
D. 运输成本比率
[多项选择]通常的故障处理流程包括以下（）内容。
A. 信息收集
B. 故障判断
C. 故障定位
D. 排除故障
[单项选择]在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）。（2013年5月二级真题）
A. 本行业领先的最佳企业
B. 世界500强企业
C. 行业内中等水平的企业
D. 中国500强企业
[单项选择]以下哪项不是告警处理KPI指标的基本要素（）
A. 告警响应时限
B. 告警流转时限
C. 告警处理时限
D. 告警清除时限
[单项选择]（）负责按照企业任务目标及企业年度目标向委员会提出年度KPI及集体指标值调整方案。
A. 战略规划部
B. 人力资源部
C. 核心业务部
D. 监察部
[填空题]直放站故障处理内容包括（）和巡检工作中发现的告警或故障，以及直放站轮询不成功和（）所反映问题的处理。
[多项选择]故障处理发生至处理完成后监控需要做故障报送，故障报送的内容包括以下哪些项目（）
A. 故障发生的起止时间
B. 故障发生的现象
C. 故障发生的原因
D. 故障处理过程和处理结果
[多项选择]故障处理报告内容应包括（）。
A. 基本情况
B. 故障类型
C. 故障现象及造成的危害或后果
D. 排除故障的处理措施或方法
E. 建议（预防方法及处理故障的注意事项）
