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[填空题]顾客成本包括货币成本、（ ）、精神成本和体力成本等。
[填空题]顾客缴纳余款时,必须持有合同,遇有合同丢失,需复印专柜联合同,并由专柜当事销售人员、（ ）、售后人员审核签字。
[填空题]家居管家维保品牌接单后安排专业维保人员第一时间与顾客联系,确认维保需求和顾客信息并按约定时间上门服务,原则（ ）天内完成。
[填空题]柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和（ ）。
[填空题]顾客不擅长一次性掌握过多的商品信息，要有突出的单个商品，应当让顾客第一眼看到（），从而使顾客对具体商品提起兴趣。
[填空题]根据顾客的需求,送⼈建议(),⾃⽤建议鲜炖
[填空题]净荐值是在对顾客的调查回访中,根据顾客对推荐程度打分（ ）,将顾客分为:推荐者、 被动者、（ ）。
[填空题]商场客户服务中心接到顾客家居管家维保需求电话,需记录顾客的（ ）、联系方式、（ ）和（ ）。
[填空题]顾客王女士在1月1日购买LV床垫,交纳全款20000元（ ）,合同约定于3月1日送货,5月5日LV品牌告知王女士因工厂原因导致无法给其供货,并退还王女士已交货款20000元,违约赔偿王女士可二选一:按违约金赔偿计算应赔偿（ ）元。按定金赔偿计算应赔偿（ ）元。
[填空题]顾客服务部根据《高风险商户排查表》,进行是否为高风险商户的确认。非高风险商户进入商户观察期,（ ）后再进行二次评估。
[填空题]指引顾客时应使用标准手势:手指并拢,手心向上成（ ）°角,指示正确方向。
[填空题]遇见顾客要遵循（ ）的微笑原则，主动向客人问好。如“您好”、“早上好” 等。
[填空题]人伤事故是顾客在商场公共区域或展厅发生身体伤害、（ ）的事件。
[填空题]避免顾客投诉事件的发生。同一项目连续投诉不得超过（ ）次。同一分公司、区域及专业公司年度投诉累计不得超过（ ）个项目,超过的处罚分公司、区域及专业公司（ ）万元,分公司、区域及专业公司经理年工资收入扣减（ ）。
[填空题]在美誉度回访中,顾客净荐值打（ ）分,被定义为推荐者。
[填空题]4Rs是指与顾客建立关联、提高市场反应速度、（ ）、适当回报4个因素。
[填空题]商户促销活动及品牌宣传内容,须于播放前（ ）提交播音申请,由楼层主管或经理、顾客服务部一责、企划营销部一责审批后方可播放。
[填空题]为确保品牌撤场后,无遗留未送货及客诉问题,顾客服务部需对商场撤场商户（ ）所有订单进行回访。
[填空题]为品牌播报的促销信息及品牌宣传,品牌提交申请后,须由楼管专员或经理、顾客服务部负责人、（ ）审批签字后方可播报。
