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[单项选择]通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM（）公里.
A. 2-3
B. 2-5
C. 3---5
D. 3--10
[多项选择]以下业务无需跟客户电话核实的是（）。
A. 本网点不同客户账户间的转账业务
B. 同一客户号客户在同一网点的定活互转
C. 发放与归还贷款
D. 网银落地处理业务
[多项选择]通过电话无法核实的业务，可采取（）等途径与客户核实，尽快完善补充客户联系人的有效联系电话。
A. 邮寄
B. 上门核实
C. 通过业务部门
D. 关联单位
E. 第三方平台
[判断题]具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，通常每年进行两次个人拜访和两次电话问候。
[多项选择]在小额支付系统通存通兑业务中下列（）业务需要审核客户有效身份证件。
A. 通兑业务的限额变更
B. 通兑业务
C. 开通业务
D. 账户信息查询业务
[单项选择]近距离治疗有效距离为（）
A. 5mm～10cm
B. 5mm～20cm
C. 5mm～5cm
D. 5m～15cm
E. 5～10mm
[单项选择]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A. 培训员
B. 引导员
C. 业务受理员
D. 稽核员
[多项选择]小额支付系统通存通兑业务中个人客户（以下简称客户）是指持有有效身份证件的自然人。有效身份证件包括（）。
A. 居民身份证或临时身份证
B. 军人身份证件
C. 武警身份证件
D. 护照及法律、法规和国家有关文件规定的其他有效证件
[单项选择]用于航线定距的DME的有效作用距离通常为：（）.
A. 200海里
B. 150海里
C. 100海里
D. 50海里
[简答题]办理哪些个人储蓄业务需要客户提交有效身份证件？
[单项选择]客户在邮储网点办理账户跨行汇款业务，须在（）开办该业务的网点办理，并提供个人有效联系电话。
A. 全国任一
B. 账户开户省内
C. 账户开户县（市）内
D. 本地指定
[多项选择]申请电话支付业务商户客户或综合客户需具备（）条件。
A. 经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记
B. 依法经营，有良好的商业信誉
C. 在当地金融机构开立结算账户
D. 遵守商户受理协议及有关操作程序
[填空题]紫外线消毒空气有效距离为（），时间≥1小时；物品表面消毒有效距离为60厘米，时间≥30分钟。
[多项选择]转账电话签约客户是经银行调查审核后，以签约方式为其开通转账电话业务并布放转账电话机具的客户，包括（）。
A. 单位签约客户
B. 普通客户
C. 个人签约客户
D. 金卡客户
[多项选择]漫游汇款业务，柜员受理（）业务，应审核客户提交的有效身份证件。
A. 汇出
B. 兑付
C. 退汇
D. ABC三种
[多项选择]为了确保客户联系查证的有效性，与客户电话核实应通过（）进行核实。
A. 单位经办人口述
B. 个人预留
C. 单位预留
D. 常来办理业务的财务人员
[单项选择]客户在申请撤销电话银行业务时，需携带当事人的有效身份证件及存折（卡）到（）办理。
A. 省辖内任意
B. 省辖内指定
C. 签约网点
D. 营业部
[简答题]
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
[多项选择]在对公账户开销户业务中应遵循（）展业原则在业务办理过程中留存完整、真实、有效的客户身份信息。
A. 了解你的客户
B. 了解你的业务
C. 尽职调查
